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Newsletter février 2017 - ShowroomPrivé , Espace Agents, Verbatim, Enquêtes ....

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Showroomprivé.com à choisi CROSS-CRM pour piloter la qualité de ses interactions ...

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[CAS CLIENTS] " Le sentiment négatif peut évoluer au cours d’un appel." Le partenariat entre la Ratp et Cross CRM.

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Comme quantité d’autres entreprises, la RATP dispose de son service client, localisé à Paris dans le 12ème arrondissement. Une centaine d’agents s’y emploie à répondre aux contestations de PV, aux demandes d’information sur les itinéraires....

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[CAS CLIENTS] " Une différenciation par le service est un moyen pour les sites de e-commerce de s'affranchir d'une guerre des prix mortifère "

Dans un climat d'hyper-concurrence, les acteurs du e-commerce ne peuvent plus borner leurs stratégies à l'acquisition client. La fidélisation est la priorité absolue. Mais celle-ci passe par une connaissance précise du client ... 

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