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[A propos de CROSS-CRM]
Interview En-Contact Mag sur le Speech Analytics, le Quality Monitoring et la collecte des données dans les centres de contacts
What's new ?
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Début 2016 sont venus s'ajouter à la plateforme CROSS-CRM les nouveaux outils de productivité pour les centres de relation client.
Ils viennent compléter les fonctionnalités de Quality Monitoring et de CRM Data-Visualisation implémentées à l'origine:
Campagnes et Objectifs - Prévision de flux de contacts - Gestion des temps des Agents ...
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News CROSS-CRM.COM : Avant de vous parler prochainement de ceux qui l'utilisent et de leurs usages, voici pour fêter la finalisation de la phase 1 de notre road map .. voici sur notre blog UN ZOOM SUR LES CONNECTEURS CROSS-CRM disponibles en 2016 :
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CROSS-CRM ET LE RGPD
Vous nous confiez déjà, ou envisagez de nous confier la réalisation de prestations intégrant un ou plusieurs traitements portant sur des données personnelles contenues dans vos bases de données locales ou dans le cloud, interconnectées avec les modules CROSS-CRM...
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#ai #cx #processus #crm #customercentric #crosscrm
[CUSTOMER CENTRIC#1]
Revivez l'interview par Relation Client Mag
Pour en savoir plus ...
Le process suivant a été déployé en sept étapes :
1/ Vente sur outil de call center
2/ ré-écoute et contrôle par un service dédié à la conformité des ventes
3/ détection des non conformités en temps réel via Listener QM
4/ blocage des ventes avant l'édition du contrat par Admin Tools
et planification automatique d'un nouvel appel client
5/ rappel automatique du client pour remettre la vente en conformité avec un nouvel échange entre le téléconseiller et le client
6/ 2eme validation du traitement de la conformité via Listener QM
7/ poursuite du process d'édition du contrat
2/ ré-écoute et contrôle par un service dédié à la conformité des ventes
3/ détection des non conformités en temps réel via Listener QM
4/ blocage des ventes avant l'édition du contrat par Admin Tools
et planification automatique d'un nouvel appel client
5/ rappel automatique du client pour remettre la vente en conformité avec un nouvel échange entre le téléconseiller et le client
6/ 2eme validation du traitement de la conformité via Listener QM
7/ poursuite du process d'édition du contrat
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Les Services Qualité des entreprises en ont rêvé, CROSS-CRM l'a fait. Qu'est ce que le Quality Monitoring Augmenté ??
C'est très simple : Lorsque l’on souhaite dans l’ensemble ou une partie des items de notre grille d’évaluation, vérifier la présence ou l’absence de mots clefs ou d’expressions dans la conversation évaluée, les évaluations ou une partie conséquente de celles ci sont générées entièrement automatiquement. Ces fonctions dispensent intégralement l’évaluateur d’avoir a écouter / lire l’interaction ou la partie de l’interaction concernée, l’évaluation est complétée ou faite intégralement par le système.
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