Cross-CRM

jeudi 20 octobre 2016

Service Client Sous Contrôle, quelle Data Collecter ?

Pour l'analyse de l'efficience des services délivrés au client, sur les divers canaux, quelles sont les typologies de données à collecter ?

Premier billet 'brandvoice' de l'équipe CROSS-CRM sur RELATION CLIENTMAG.FR

Tags:

BigDATA service client données client

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mardi 14 avril 2020

[VIDEOS] Gérer sa Relation Client en temps réel grâce aux Alertes et Workflows - Interview RelationClientMag

CRM Insights CROSS-CRM Features

#ai #cx #processus #crm #customercentric #crosscrm

[CUSTOMER CENTRIC#1]
Revivez l'interview par Relation Client Mag

Pour en savoir plus ...

Le process suivant a été déployé en sept étapes :

1/ Vente sur outil de call center
2/ ré-écoute et contrôle par un service dédié à la conformité des ventes
3/ détection des non conformités en temps réel via Listener QM
4/ blocage des ventes avant l'édition du contrat par Admin Tools
et planification automatique d'un nouvel appel client
5/ rappel automatique du client pour remettre la vente en conformité avec un nouvel échange entre le téléconseiller et le client
6/ 2eme validation du traitement de la conformité via Listener QM
7/ poursuite du process d'édition du contrat

Tags:

alerting reporting call center datavisualisation DDA conformité des ventes

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Super User

jeudi 25 octobre 2018

[CAS CLIENTS] Le Monde de l'Assurance face à la DDA

CRM Insights CROSS-CRM News

Entrée en vigueur le 1er octobre (1er février 2019 pour les obligations relatives à la formation et au 
développement professionnel), la Directive sur la Distribution d'Assurance (DDA) impacte la distribution des produits d'assurance, qu'il 
s'agisse de réseau salarié, de vente directe ou d'intermédiaires...