What's new ?

Les Services Qualité des entreprises en ont rêvé, CROSS-CRM l'a fait. Qu'est ce que le Quality Monitoring Augmenté ??
C'est très simple : Lorsque l’on souhaite dans l’ensemble ou une partie des items de notre grille d’évaluation, vérifier la présence ou l’absence de mots clefs ou d’expressions dans la conversation évaluée, les évaluations ou une partie conséquente de celles ci sont générées entièrement automatiquement. Ces fonctions dispensent intégralement l’évaluateur d’avoir a écouter / lire l’interaction ou la partie de l’interaction concernée, l’évaluation est complétée ou faite intégralement par le système.

Comme quantité d’autres entreprises, la RATP dispose de son service client, localisé à Paris dans le 12ème arrondissement. Une centaine d’agents s’y emploie à répondre aux contestations de PV, aux demandes d’information sur les itinéraires....

Dans un climat d'hyper-concurrence, les acteurs du e-commerce ne peuvent plus borner leurs stratégies à l'acquisition client. La fidélisation est la priorité absolue. Mais celle-ci passe par une connaissance précise du client ... 

[Périodes Test CROSS-CRM] IL EST TEMPS DE MONTER À BORD !

CUSTOMER SQUARE propose du 1er octobre 2019 au 30 juin 2020
3 offres préférentielles pour goûter à http://CROSSCRM.CX !

Entrée en vigueur le 1er octobre (1er février 2019 pour les obligations relatives à la formation et au 
développement professionnel), la Directive sur la Distribution d'Assurance (DDA) impacte la distribution des produits d'assurance, qu'il 
s'agisse de réseau salarié, de vente directe ou d'intermédiaires...

CROSS-CRM ET LE RGPD

Vous nous confiez déjà, ou envisagez de nous confier la réalisation de prestations intégrant un ou plusieurs traitements portant sur des données personnelles contenues dans vos bases de données locales ou dans le cloud, interconnectées avec les modules CROSS-CRM...

Showroomprivé.com à choisi CROSS-CRM pour piloter la qualité de ses interactions ...

Pour l'analyse de l'efficience des services délivrés au client, sur les divers canaux, quelles sont les typologies de données à collecter ?

Premier billet 'brandvoice' de l'équipe CROSS-CRM sur RELATION CLIENTMAG.FR 

Alors donc c'est la rentrée et donc on a offert un petit cartable et des crayons 4 couleurs a tout le monde, mis à jour l'agenda électronique et vidé les boites mails. Au moment ou tous rédigent patiemment la check- list de ce qui sera sans doute encore une GROSSE RENTRÉE, nous vous présentons les thèmes de cette fin de 'quart' et vous souhaitons ... qu'elle soit douce !

Alors donc ...

Listener QM

Nous avions livré sans heurts l'admin V2 de Listener QM...

News CROSS-CRM.COM : Avant de vous parler prochainement de ceux qui l'utilisent et de leurs usages, voici pour fêter la finalisation de la phase 1 de notre road map .. voici sur notre blog UN ZOOM SUR LES CONNECTEURS CROSS-CRM disponibles en 2016 :

Début 2016 sont venus s'ajouter à la plateforme CROSS-CRM les nouveaux outils de productivité pour les centres de relation client.

Ils viennent compléter les fonctionnalités de Quality Monitoring et de CRM Data-Visualisation implémentées à l'origine: 

Campagnes et Objectifs - Prévision de flux de contacts - Gestion des temps des Agents ...

Lire l'article sur En-Contact MAg : http://www.en-contact.com/customer-square-lance-cross-crm-loutil-de-supervision-et-de-quality-monitoring-ultime-de-la-relation-client-omnicanale-multi-sites-multi-prestataires/

www.cross-crm.com est la première plateforme de Quality monitoring pour centres de contacts a intégrer aussi de puissants modules de data-visualisation orientés CRM, et des connecteurs 'tout-prêts' pour automatiser l'import de VOS données, et elle est FRANÇAISE ! NOS Clients : "A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps, sachant que celui-ci devrait augmenter une fois les managers rodés dans son utilisation." Cyril Fontaine - Canal Plus Overseas Voir les Avantages :ICI