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    "A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps, sachant que celui-ci devrait augmenter encore. Le temps des superviseurs, ainsi libéré, est désormais réservé à des ateliers, au traitement des demandes, au travail sur la qualité, à l'attitude de service, etc. Travaillant de plus avec plusieurs prestataires, CROSS-CRM nous permet en outre d'avoir une vision plus homogène et fiable des KPIs par prestataire et par conseiller, pour mieux mesurer le ROI!"

    Témoignage de Cyril Fontaine - Directeur de la Relation Client


    Le CONTEXTE: Service client pour 20 pays - 1,8 millions de clients - 200+ conseillers répartis sur 5 centres externalisés
    Environ 4000 appels / jour - Environ 3000 conversations digitales ( email + chat ) / jour - Solutions de centre de contact hétérogènes

  • Contexte opérationnel

    3 prestataires et 5 sites de traitement des appels, des emails, et des réseaux sociaux
  • Solutions CRM utilisées

    Solutions d'engagement Avaya, Dimelo, Vocalcom, Ip-Vox, et Digicontact
  • Modules Cross-CRM utilisés

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