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    "A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps, sachant que celui-ci devrait augmenter encore. Le temps des superviseurs, ainsi libéré, est désormais réservé à des ateliers, au traitement des demandes, au travail sur la qualité, à l'attitude de service, etc. Travaillant de plus avec plusieurs prestataires, CROSS-CRM nous permet en outre d'avoir une vision plus homogène et fiable des KPIs par prestataire et par conseiller, pour mieux mesurer le ROI!"

    Témoignage de Cyril Fontaine - Directeur de la Relation Client


    Le CONTEXTE: Service client pour 20 pays - 1,8 millions de clients - 200+ conseillers répartis sur 5 centres externalisés
    Environ 4000 appels / jour - Environ 3000 conversations digitales ( email + chat ) / jour - Solutions de centre de contact hétérogènes

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Avertissement

La version 8.0.6 est disponible pour l'extension Akeeba Backup Core package, mais elle nécessite au moins la version de PHP 7.2 alors que votre système n'utilise que la version 5.6.40-0+deb8u12
La version 7.4.0.1 est disponible pour l'extension Akeeba Backup Core package, mais elle nécessite au moins la version de PHP 7.1 alors que votre système n'utilise que la version 5.6.40-0+deb8u12
  • Contexte opérationnel

    3 prestataires et 5 sites de traitement des appels, des emails, et des réseaux sociaux
  • Solutions CRM utilisées

    Solutions d'engagement Avaya, Dimelo, Vocalcom, Ip-Vox, et Digicontact
  • Modules Cross-CRM utilisés

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