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[VIDEOS] Gérer sa Relation Client en temps réel grâce aux Alertes et Workflows - Interview RelationClientMag

#ai #cx #processus #crm #customercentric #crosscrm

[CUSTOMER CENTRIC#1]
Revivez l'interview 
par Relation Client Mag

Pour en savoir plus ...

Le process suivant a été déployé en sept étapes :

1/ Vente sur outil de call center
2/ ré-écoute et contrôle par un service dédié à la conformité des ventes
3/ détection des non conformités en temps réel via Listener QM
4/ blocage des ventes avant l'édition du contrat par Admin Tools
et planification automatique d'un nouvel appel client
5/ rappel automatique du client pour remettre la vente en conformité avec un nouvel échange entre le téléconseiller et le client
6/ 2eme validation du traitement de la conformité via Listener QM
7/ poursuite du process d'édition du contrat

 

[CAS CLIENTS] " Une différenciation par le service...

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