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[VIDEOS] Gérer sa Relation Client en temps réel grâce aux Alertes et Workflows - Interview RelationClientMag

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#ai #cx #processus #crm #customercentric #crosscrm

[CUSTOMER CENTRIC#1]
Revivez l'interview 
par Relation Client Mag

Pour en savoir plus ...

Le process suivant a été déployé en sept étapes :

1/ Vente sur outil de call center
2/ ré-écoute et contrôle par un service dédié à la conformité des ventes
3/ détection des non conformités en temps réel via Listener QM
4/ blocage des ventes avant l'édition du contrat par Admin Tools
et planification automatique d'un nouvel appel client
5/ rappel automatique du client pour remettre la vente en conformité avec un nouvel échange entre le téléconseiller et le client
6/ 2eme validation du traitement de la conformité via Listener QM
7/ poursuite du process d'édition du contrat

 

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[CAS CLIENTS] " Une différenciation par le service est un moyen pour les sites de e-commerce de s'affranchir d'une guerre des prix mortifère "

[CAS CLIENTS] " Une différenciation par le service est un moyen pour les sites de e-commerce de s'affranchir d'une guerre des prix mortifère "

Dans un climat d'hyper-concurrence, les acteurs du e-commerce ne peuvent plus borner leurs stratégies à l'acquisition client. La fidélisation est la priorité absolue. Mais celle-ci passe par une connaissance précise du client ... 

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[CROSS-CRM] IL EST TEMPS DE MONTER À BORD ! Périodes Test

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[Périodes Test CROSS-CRM] IL EST TEMPS DE MONTER À BORD !

CUSTOMER SQUARE propose du 1er octobre 2019 au 30 juin 2020
3 offres préférentielles pour goûter à
http://CROSSCRM.CX !

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[CAS CLIENTS] Le Monde de l'Assurance face à la DDA

DDA
Entrée en vigueur le 1er octobre (1er février 2019 pour les obligations relatives à la formation et au 
développement professionnel), la Directive sur la Distribution d'Assurance (DDA) impacte la distribution des produits d'assurance, qu'il
s'agisse de réseau salarié, de vente directe ou d'intermédiaires...
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1802 Hits

RGPD nous sommes prêts !

RGPD-INTRO
CROSS-CRM ET LE RGPD

Vous nous confiez déjà, ou envisagez de nous confier la réalisation de prestations intégrant un ou plusieurs traitements portant sur des données personnelles contenues dans vos bases de données locales ou dans le cloud, interconnectées avec les modules CROSS-CRM...
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Newsletter février 2017 - ShowroomPrivé , Espace Agents, Verbatim, Enquêtes ....

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Showroomprivé.com à choisi CROSS-CRM pour piloter la qualité de ses interactions ...

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Service Client Sous Contrôle, quelle Data Collecter ?

Service Client Sous Contrôle, quelle Data Collecter ?

Pour l'analyse de l'efficience des services délivrés au client, sur les divers canaux, quelles sont les typologies de données à collecter ?

Premier billet 'brandvoice' de l'équipe CROSS-CRM sur RELATION CLIENTMAG.FR 

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Alors donc c'est la rentrée et ...

Alors donc c'est la rentrée et ...

Alors donc c'est la rentrée et donc on a offert un petit cartable et des crayons 4 couleurs a tout le monde, mis à jour l'agenda électronique et vidé les boites mails. Au moment ou tous rédigent patiemment la check- list de ce qui sera sans doute encore une GROSSE RENTRÉE, nous vous présentons les thèmes de cette fin de 'quart' et vous souhaitons ... qu'elle soit douce !

Alors donc ...

Listener QM

Nous avions livré sans heurts l'admin V2 de Listener QM...

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ZOOM SUR LES CONNECTEURS CROSS-CRM 2016

ZOOM SUR LES CONNECTEURS CROSS-CRM 2016

News CROSS-CRM.COM : Avant de vous parler prochainement de ceux qui l'utilisent et de leurs usages, voici pour fêter la finalisation de la phase 1 de notre road map .. voici sur notre blog UN ZOOM SUR LES CONNECTEURS CROSS-CRM disponibles en 2016 :

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ZOOM SUR LES NOUVEAUX OUTILS DE PRODUCTIVITE DE CROSS-CRM

ZOOM SUR LES NOUVEAUX OUTILS DE PRODUCTIVITE DE CROSS-CRM

Début 2016 sont venus s'ajouter à la plateforme CROSS-CRM les nouveaux outils de productivité pour les centres de relation client.

Ils viennent compléter les fonctionnalités de Quality Monitoring et de CRM Data-Visualisation implémentées à l'origine: 

Campagnes et Objectifs - Prévision de flux de contacts - Gestion des temps des Agents ...

 

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Customer-Square-lance-CROSS-CRM-loutil-de-supervision-et-de-quality-monitoring-ultime-de-la-relation-client-omnicanale-multi-sites-multi-prestataires ?

Customer-Square-lance-CROSS-CRM-loutil-de-supervision-et-de-quality-monitoring-ultime-de-la-relation-client-omnicanale-multi-sites-multi-prestataires ?

Lire l'article sur En-Contact MAg : http://www.en-contact.com/customer-square-lance-cross-crm-loutil-de-supervision-et-de-quality-monitoring-ultime-de-la-relation-client-omnicanale-multi-sites-multi-prestataires/

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VIDEO ! What do we do ? We do that ! Up to the ;)

VIDEO ! What do we do ? We do that ! Up to the ;)

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"A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps"

"A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps"

www.cross-crm.com est la première plateforme de Quality monitoring pour centres de contacts a intégrer aussi de puissants modules de data-visualisation orientés CRM, et des connecteurs 'tout-prêts' pour automatiser l'import de VOS données, et elle est FRANÇAISE ! NOS Clients : "A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps, sachant que celui-ci devrait augmenter une fois les managers rodés dans son utilisation." Cyril Fontaine - Canal Plus Overseas Voir les Avantages :ICI

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