Cross CRM est un logiciel de supervision des centres d'appels développé par Customer-Square, conseil et éditeur spécialisé dans la relation Client et les call centers. Nous aidons depuis 2008 les entreprises à entretenir et développer leur capital client. Nous proposons une plateforme innovante, évolutive et issue des dernières technologies.
Cross CRM aide les call centers dans le management de la qualité et augmente la productivité de chaque supervision d'appel téléphonique, chat', digital & réseaux sociaux. La plateforme permet aussi de réduire considérablement les coûts liés au contrôle qualité et au reporting CRM.CROSS-CRM permet également la mise en oeuvre de programmes de formations en ligne pour la progression de chaque agent.
Depuis nos bureaux de Paris, Aix en Provence et Casablanca, le pôle Client 2.0 qui édite Cross CRM, c'est un groupe soudé, développeurs, techniciens, statisticiens, analystes Data, ergonomes et spécialistes des interactions Client.
