Speech Analytics

Transcrire et analyser des millions d'appels et d'interactions digitales
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DEEP SPEECH ANALYTICS

Grâce aux technologies Voice to text ou Speech To text, et aux fonctions d'intelligence artificielle d'analyse de texte ( text analytics), vous pouvez sonder automatiquement vos conversations Voix ou Digitales pour en détecter le contenu, les thématiques abordées, puis effectuer des Catégorisation, une Analyse du sentiment, des Attitudes de Service de vos agents, et gérer des alertes en temps réel !

VOICE ANALYTICS
& ACTIONS CORRECTIVES

gestion des quotas

Toute la puissance Analytique des modules CROSS-CRM Dataviz couplée aux meilleurs moteurs de reconnaissance vocale et d'analyse des verbatims, et en plus ... des process et actions correctives automatisés grâce a nos Admin Tools !

 gestion des quotas

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  • Connecteurs pour Catégorisation

    Cross-Mining, couplé aux meilleurs outils Text & Speech Analytics du moment, (Connecteurs vers AZURE, Google, AWS, Allo-Media, Bertin IT) enrichira votre reporting de nouveaux insight sur le contenu de vos conversations.
    Les données collectées permettent la segmentation de vos actions correctives selon de nouvelles catégories d'interactions détectées via l'analyse du verbatim.

    		Transcription et Sémantique

  • Pilotage des couts

    Les outils Text & Speech Analytics permettent d'auditer une plus grande quantité de contacts clients, mais ils coûtent cher ! Cross-Mining et son module de quotas intelligents vous permet d'optimiser les coûts liés aux consommations speech analytics

    		Pilotage des coûts

  • Interception et échantillonnage

    Grâce a notre puissant échantillonneur, vous intégrez vos données de toutes provenances, et déterminez ensuite aisément les populations d'appels, emails, chat, et autres interactions à auditer.

    		Echantilloneur

  • Analyse tendances / sentiment

    Grâce aux récentes évolutions de l'analyse linguistique et sémantique, Cross-Mining détecte les sentiments négatifs ou positifs au sein des conversations pour permettre un traitement personnalisé des cas Clients.

    		Transcription et Sémantique

  • Attitudes de Service

    Formez mieux vos agents grâce à la détection de tics de langages, d'interruptions de parole, de répétitions, de mots interdits ou encore de problématiques de débit. Cross-Mining peut également vérifier la présence de certaines phrases ou formulations et alerter vos équipes d'encadrement lorsqu'il détectera des variations de tons ou de l'agressivité.

    		Transcription et Sémantique

  • 1

EVALUATIONS À CHAUD


Collecte NPSCross-Mining est connecté à vos outils d'engagement client (calls centers, outils chats et emails) ?
Vous pourrez alors paramétrer des "veilleurs" qui scannent en temps réel les conversations en cours et remontent des alertes à vos équipes, et analyser ensuite le précieux contenu de vos interactions Client, en triant et filtrant ces données par centre, par agent, par campagne, par période, etc ...

TOUTES TYPOLOGIES D'INTERACTIONS


Collecte NPS Scannez aisément les conversations sur tous vos canaux d'interaction avec vos Clients : Téléphone, Emails, Chat

Cross-Mining permet aussi grâce aux connecteurs built'in CROSS-CRM, de collecter les données en provenance des sites d'avis ou de téléchargement de vos applications, ou encore sur les réseaux sociaux.

Avec notre puissant échantillonneur, vous intégrez vos données de toutes provenances, et déterminez ensuite aisément les populations à auditer.

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BEAUTIFUL INSIGHTS

Transcription et SémantiqueVue à 360° de la satisfaction client, corrélée avec vos données des Services Clients dans leur intégralité : production, commerce, qualité ET feedbacks vous informent sur la vraie couleur de votre service client.
Vous recevrez toutes ces précieuses informations chaque matin sur votre smartphone, ou pourrez explorer ces inestimables données, jusqu'au bout de la nuit, sur votre PC ou votre tablette, up to the ;-)

 Transcription et Sémantique
Transcription et Sémantique


ALERTES & WORKFLOWS

Transcription et SémantiqueGrâce à l'intégration des modules de Listener Survey et de nos outils de process automation, il devient aisé de déclencher automatiquement des alertes, des actions correctives ou des process informatiques en vue de pallier aux insatisfactions détectées.
Analyse du Sentiment      Détection conflits      Attitudes de service 
Transcription      Alertes Email / SMS      Imports et Exports       ETL Stand alone 

MODULES COMPLÉMENTAIRES

  • Listener QM
  • CRM Dataviz
  • Admin Tools
  • Listener Survey
Cross-Mining s'intègre avec Listener QM pour vous permettre d'évaluer en détail avec vos agents les Interactions liées à vos Speech Analytics, et ne plus reproduire ce qui fait perdre des points !.

En savoir + sur Listener QM
Cross-Mining s'intègre avec CRM Dataviz pour permettre l'analyse en profondeur de vos Sondages et l'analyse du Verbatim de vos clients

En savoir + sur CRM Dataviz
Cross-Mining s'intègre avec nos Admin-Tools pour alerter vos divers utilisateurs, coachs ou agents, ou déclencher des processus informatiques en lien avec vos sondages.

En savoir + sur les Admin Tools
Cross-Mining s'intègre avec Listener Survey pour vous permettre d'analyser la Voix du Client via un ensemble complet de sources de feedbacks et de verbatims, incluant les sondages effectués

En savoir + sur Listener Survey
  • Listener QM
  • CRM Dataviz
  • Admin Tools
  • Listener Survey
Listener QM, notre plateforme de Quality Monitoring, permet d'évaluer toutes vos interactions et de gérer toutes actions correctives ...

Cross-Mining s'intègre avec Listener QM pour vous permettre d'évaluer en détail avec vos agents les Interactions liées à vos Speech Analytics, et ne plus reproduire ce qui fait perdre des points !.

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CRM Dataviz, notre plateforme de visualisation à 360 ° des données CRM procure une expérience inédite aux améliorateurs de la Relation Client par une visualisation simple et complète de l'ensemble de leurs données CRM

Cross-Mining s'intègre avec CRM Dataviz pour permettre l'analyse en profondeur de vos Sondages et l'analyse du Verbatim de vos clients

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Les Admin-Tools, nos outils de process et workflow automation, automatisent les actions informatiques CRM et les alertes liées

Cross-Mining s'intègre avec nos Admin-Tools pour alerter vos divers utilisateurs, coachs ou agents, ou déclencher des processus informatiques en lien avec vos sondages.

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Listener Survey est notre plateforme de recueil de la satisfaction Clients sur tous les canaux

Cross-Mining s'intègre avec Listener Survey pour vous permettre d'analyser la Voix du Client via un ensemble complet de sources de feedbacks et de verbatims, incluant les sondages effectués

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