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AMELIORATION DE LA RELATION CLIENT A DISTANCE

La plateforme de Quality Monitoring des champions de l'Interaction Client


Listener QM

Logiciel de Quality Monitoring multicanal des centres d'appels,
permet le pilotage à 360° de la qualité des interactions.


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Cross-Mining

Notre bot AI Speech Analytics, permet de détecter
les sujets qui préoccupent vos Clients et vos Equipes.


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CRM Dataviz

Outil de collecte et visualisation de la big data de la relation Client, procure une expérience inédite aux services clients.


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Listener Survey

Plateforme de sondage
NPS / CSAT / Voix et Avis du Client
sur tous les canaux, en un point unique.


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Admin Tools

Imports et Exports de vos données CRM, activation de processus automatisés, et alerting

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Listener LMS

Cours et programmes de formation CRM en ligne, faire progresser les équipes des centres de contacts.


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Les leaders de leur secteur nous choisissent

Les leaders de leur secteur nous choisissent

  • A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps, sachant que celui ci devrait augmenter une fois les managers rodés. Le temps des superviseurs, ainsi libéré, est désormais réservé à des ateliers, au traitement des demandes, au travail sur la qualité, l'attitude de service, etc ...
    Cyril Fontaine Directeur des opérations
  • CrossCRM est devenu notre outil principal pour l’évaluation de la qualité de discours et nous permet de centraliser et historiser les données récoltées sous forme de rapports préétablis et modulables, pour ensuite pouvoir les restituer avec précision aux équipes concernées.
    Delphine Thomas Micorek Responsable Qualité Télévente
  • Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de l’outil, qui permet de réaliser les 3 choses essentielles dans la supervision de la qualité des conversations : on peut échantillonner les appels qui vont servir à pratiquer du quality monitoring, y associer nos grilles d’écoute sans difficulté, et enfin, le module de Speech Analytics est très performant
    Xavier Bouillevart responsable qualité formation
  • Je confirme mon entière satisfaction à utiliser CROSS CRM, depuis 2014, et l'ensemble des fonctionnalités qui nous sont offertes. Nous apprécions le côté intuitif de la programmation des rapports statistiques, comme du module qualité.
    Bruno Durieu Directeur des opérations
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