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Listener QMLogiciel de Quality Monitoring multicanal des centres d'appels,
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 Cross-MiningNotre bot AI Speech Analytics, permet de détecter
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 CRM DatavizOutil de collecte et visualisation de la big data de la relation Client, procure une expérience inédite aux services clients.En savoir + |
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 Listener SurveyPlateforme de sondage NPS / CSAT / Voix et Avis du Client sur tous les canaux, en un point unique.En savoir + |
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Les leaders de leur secteur nous choisissent
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A ce jour, la plateforme a généré 20% de gain de temps, sachant que celui ci devrait augmenter une fois les managers rodés. Le temps des superviseurs, ainsi libéré, est désormais réservé à des ateliers, au traitement des demandes, au travail sur la qualité, l'attitude de service, etc ...
Directeur des opérations
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CrossCRM est devenu notre outil principal pour l’évaluation de la qualité de discours et nous permet de centraliser et historiser les données récoltées sous forme de rapports préétablis et modulables, pour ensuite pouvoir les restituer avec précision aux équipes concernées.
Responsable Qualité Télévente
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Nous avons eu l’occasion d’apprécier la richesse et la simplicité de l’outil, qui permet de réaliser les 3 choses essentielles dans la supervision de la qualité des conversations : on peut échantillonner les appels qui vont servir à pratiquer du quality monitoring, y associer nos grilles d’écoute sans difficulté, et enfin, le module de Speech Analytics est très performant
responsable qualité formation
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Je confirme mon entière satisfaction à utiliser CROSS CRM, depuis 2014, et l'ensemble des fonctionnalités qui nous sont offertes. Nous apprécions le côté intuitif de la programmation des rapports statistiques, comme du module qualité.
Directeur des opérations
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