Français
English
Español
 |
ENQUÊTES TOUS CANAUXPréparez et gérez aisément tous types de questionnaires Clients ou Collaborateurs |
UN SEUL DASHBOARD Depuis un dashboard unique, lancez et pilotez vos enquêtes et sondages, suivez en temps réel les réponses, déclenchez des alertes, planifiez des actions correctives ... up to the ;) ! |
|
ENQUÊTES TOUS CANAUX + SITES D'AVIS
Préparez aisément des questionnaires pour tous vos canaux de collecte de la satisfaction : Téléphone, Email, Web, SMS à chaud ou a froid. Listener Survey permet aussi grâce aux connecteurs built'in CROSS-CRM, de collecter les données en provenance des sites d'avis ou de téléchargement de vos applications, ou encore sur les réseaux sociaux.
ENQUÊTES À CHAUD
CROSS-CRM est connecté à vos outils d'engagement client (calls centers, outils chats et emails) ? Vous pourrez alors paramétrer l'envoi automatique de sms ou d'emails pour collecter les avis suite aux interactions avec vos Clients et analyser ensuite la qualité perçue de votre Service CLient, en triant et filtrant ces données par centre, par agent, par campagne, par période, etc ...
COLLECTE NPS, CSAT, CES
Un module spécifique vous permet de suivre vos principaux KPIs quel que soit le mode de collecte, et les divers sites d'avis sur lesquels vos clients parlent aussi ... viennent enrichir votre information. Consultez-nous pour un diagnostic personnalisé de votre réputation et des sources de données liées a la satisfaction client et aux détracteurs.
-
Création de vos enquêtes
Des types de questions standards et avancés, ainsi qu'une puissante logique d'enquête facilitent la création de divers sondages, questionnaires et formulaires. Ajoutez un sondage NPS rapide à votre site Web, créez une enquête de satisfaction personnalisée, collectez des données de recherche et bien plus encore...Grande variété de questions, d'éléments d'affichage et d'enquêtes.
-
Compatibilité maximale / Interfaces sur mesure
Convivial sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Envoyez vos enquêtes par sms, e-mail, lien public ou médias sociaux, ou intégrez-les dans votre site Web ou un pop-up. Gestion des droits d'accès aux enquêtes, planification et rappel des invitations par e-mail à fort volume.
-
Echantillonneur et Quotas
Grâce a notre puissant échantillonneur, vous intégrez vos données de toutes provenances, et déterminez ensuite aisément les populations à auditer. Pour vos enquêtes a chaud ou pour vos études évoluées, notre module de Quotas vous permet de gérer des sondages par strates.
-
Rapports, Alertes et Data-visualisation
Les rapports CRM Dataviz Satisfaction complètent les fonctionnalités offertes par Listener Survey et permettent l'analyse en profondeur des notes de vos sondages, autant que du verbatim ... tandis que les modules dédiés à la gestion d'Alertes et à l'Automatisation des Processus permettent de donner vie et un vrai sens opérationnel aux retours de vos Clients.
-
AI - Analyse du Verbatim
Grâce au dispositif 360°CROSS-CRM, et à l'analyse du contenu de vos conversations, emails, ou des sondages, détectez facilement le sentiment de vos clients, catégorisez automatiquement les types de verbatim et agissez en conséquence par des workfows automatisés ...
-
Interfaces pour l'entreprise et actions correctives
Grâce à l'intégration des modules de Listener Survey et de nos outils de process automation, il devient aisé de déclencher automatiquement des alertes, des actions correctives ou des process informatiques en vue de traiter les insatisfactions détectées.
- 1
BEAUTIFUL INSIGHTS
|
|
|
|
WORKFLOWS
|
