El Quality monitoring y el datavisualización son la llave que necesitan todos los proveedores del servicio de atención a clientes.
"El grupo ETIC tiene varias plataformas de producción en Francia y varias herramientas de compromisos profesionales para gestionar con mayor presición llamadas y conversaciones digitales.
CROSS-CRM te permite unificar informes sin cambiar la solución de telefonía en tus varios sitios, usar diferentes soluciones para las redes sociales y conversaciones digitales, integrar según las necesidades las de los clientes, pero también, agrupar los recursos en las diferentes etapas y campañas, todo en función del flujo y de la agente ya que la solución en la que están trabajando ya no afecta los informes enviados a los clientes.
Estos mismos Clientes también disponen de un espacio personalizado para seguir su producción y evaluar la calidad de las interacciones, al igual que los agentes que cuentan con un módulo completo para monitorear su progreso.
la herramienta de Monitoreo de Calidad (Quality Monitoring) es totalmente compatible con los requisitos previos del estándar NF SERVICE 345 y las posibilidades que ofrece la herramienta CRM DataViz en cuanto a la importación de las fuentes de datos adicionales, como las opiniones de los clientes, las conversaciones en redes sociales y los datos internos de los CRMs, hay aplicativos que mandan ordenes con posibilidades muy interesantes de servicios adicionales.
"El grupo ETIC tiene varias plataformas de producción en Francia y varias herramientas de compromisos profesionales para gestionar con mayor presición llamadas y conversaciones digitales.
CROSS-CRM te permite unificar informes sin cambiar la solución de telefonía en tus varios sitios, usar diferentes soluciones para las redes sociales y conversaciones digitales, integrar según las necesidades las de los clientes, pero también, agrupar los recursos en las diferentes etapas y campañas, todo en función del flujo y de la agente ya que la solución en la que están trabajando ya no afecta los informes enviados a los clientes.
Estos mismos Clientes también disponen de un espacio personalizado para seguir su producción y evaluar la calidad de las interacciones, al igual que los agentes que cuentan con un módulo completo para monitorear su progreso.
la herramienta de Monitoreo de Calidad (Quality Monitoring) es totalmente compatible con los requisitos previos del estándar NF SERVICE 345 y las posibilidades que ofrece la herramienta CRM DataViz en cuanto a la importación de las fuentes de datos adicionales, como las opiniones de los clientes, las conversaciones en redes sociales y los datos internos de los CRMs, hay aplicativos que mandan ordenes con posibilidades muy interesantes de servicios adicionales.
