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En contacto - Entrevista con el fundador de Customer-Square

 

Jonathan Tunnicliffe, Memorias de África

21 de marzo de 2018 por Revista En-Contact

En un mundo que tiene cada vez menos caminos originales, se destaca el de Jonathan Tunnicliffe, cofundador de Customer Square, porque comenzó muy joven, viajó lejos, conoció a las personas adecuadas y aprendió mucho mientras construía lo que tiene. convertirse en una industria global de alta tecnología.

Cuando hablamos de ciertos detalles de sus años en una jovencísima editora de software, que desde entonces se ha convertido en uno de los líderes mundiales en su nicho -Vocalcom-, Jonathan Tunnicliffe se ríe: "Sí, es verdad, jugábamos al rugby en los pasillos entre dos ventas pero sobre todo trabajamos con todas nuestras fuerzas”. Este autodidacta que comenzó su carrera como supervisor a los 19 años en Pronytel, antes de trabajar en France Telecom y luego en EDF, "para pagarme los estudios de osteopatía, que abandoné rápidamente por falta de vocación y de medios", ha aprendido muchísimo en Vocalcom.

Anthony, Anne, Charles-Emmanuel y los demás...

“Tenía 10 años menos que los comerciales de la época, Anthony Dinis (nota: fundador de Vocalcom) buscaba gente que viniera de producción, me sirvió. Anthony me enseñó mucho: en particular, que el editor de software es una profesión. Me mostró el ritmo de vida de un emprendedor en este universo: una cuarta parte de su tiempo en el restaurante, una cuarta parte “en el código”, una cuarta parte en el proceso de hacer firmas”. Y Jonathan elige pasar el último trimestre en los libros de administración y relaciones con los clientes. El primero en su momento. El restaurante ? Es principalmente para reuniones, y Jonathan se encuentra entonces con lo que todavía no podemos llamar "gente guapa" en el sector, los pioneros: Anne Bendler, Marc Gladys, Charles-Emmanuel Berc, Laurence Parisot, Denis Akriche...

Memorias de África

Bilingüe en inglés y hablando bastante bien español, Jonathan asegura la compensación comercial en el extranjero para Vocalcom en Marruecos, Túnez, Dubai, Argentina... Primeras ventas difíciles que, sin embargo, conducirán al establecimiento de grandes filiales operativas y rentables. El patio de recreo que prefiere es África, donde contribuirá en gran medida a establecer una red de distribución completa desde cero. África nunca lo dejará del todo y le enseñará mucho: “Los africanos del norte y del oeste me enseñaron mucho sobre cómo era la relación con el cliente, o más bien cómo gestionarla. Cuando leo los mensajes de humor de Manuel Jacquinet, sus problemas con su banquero, me digo que es típicamente francés. Escuchar, conversar, esta es la base de la experiencia del cliente, y en Francia todavía tendemos a olvidarlo demasiado, y partimos del principio de que… ¡el que se queja es un…! ". Ahora, armado con una sólida formación, una sólida red y una valiosa primera asociación para la gestión de ciertos proyectos de implementación de grandes centros de llamadas y la formación de los equipos de ventas de los distribuidores africanos, el autodidacta negocia su salida de Vocalcom con Anthony Dinis para crear Customer Square. en 2008.

caballos y hombres

A nivel personal, Jonathan cultiva su flema al entregarse a su pasión por los caballos. “He estado montando desde que era pequeño, pero hijo de un hombre pobre, ¡monté los caballos de otras personas! Hoy, comenzó una pequeña cría. “El contacto con el caballo es muy especial, te obliga a abrirte con suavidad y tranquilidad, a soltar la presión”. Hoy, a los 39 años, Jonathan Tunnicliffe no ha terminado de viajar. Y si África guarda un lugar especial en su colección de recuerdos, él prefiere no mencionarlo demasiado: sus objetivos hoy están en otra parte. Fuera de África, por tanto… al menos en forma.

Customer Square tiene 40 cuentas importantes, oficinas en París, Casablanca y Aix-en-Provence, y un crecimiento de dos dígitos durante casi diez años. Especializada en herramientas y servicios de gestión de relaciones con los clientes, la empresa parisina cuenta entre sus clientes con Canal Plus, Showroom Privé, Coriolis y Renault. Desde 2012, la empresa publica CROSS-CRM.COM, la primera plataforma dedicada a mejorar el servicio al cliente entregado y percibido en todos los canales.

¿Por qué estás leyendo In-Contact? Desde cuando ?
Leo En-Contact desde su creación… Antes hablábamos de los pioneros y la búsqueda del conocimiento de un joven que aprende en el trabajo. Los medios especializados son escasos y Manuel Jacquinet es uno de esos “seniors” a los que escucho con atención. La primera escuela de telemarketing de Francia (Colorado Groupe–ndlr) fue creada por Manuel y estaba ubicada en el mismo edificio que Voxco. Lo conocí muchas veces y, para mí, su voz y por eso esta revista es la de un personaje central. En-Contact permite a nuestros equipos estar al tanto de las novedades del sector, los numerosos perfiles y entrevistas nos permiten hacernos una idea de las personalidades de los jugadores que conocemos.

Por Manuel Jacquinet

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