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Atención al cliente bajo control, ¿qué datos recopilar?

Atención al cliente bajo control, ¿qué datos recopilar?

Para el análisis de la eficiencia de los servicios prestados al cliente, en los distintos canales, ¿cuáles son los tipos de datos que se recopilarán?

Primera publicación de 'brandvoice' del equipo CROSS-CRM en RELATION CLIENTMAG.FR 

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[VIDEOS] Gestiona tu Relación con Clientes en tiempo real gracias a Alertas y Workflows - Entrevista RelationClientMag

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#ai #cx #proceso #crm #centrada en el cliente #crosscrm

[CENTRADO EN EL CLIENTE#1]
revive la entrevista 
de Relaciones con el cliente de Mag

Para saber más ...

El siguiente proceso se implementó en siete pasos:

1/ Venta en herramienta call center
2/ volver a escuchar y controlar por un departamento dedicado al cumplimiento de las ventas
3/ detección de no conformidades en tiempo real vía Listener QM
4/ bloqueo de ventas antes de la publicación del contrato por Admin Tools
y programación automática de una nueva llamada de cliente
5/ recordatorio automático del cliente para volver a alinear la venta con un nuevo intercambio entre el agente del centro de llamadas y el cliente
6/ 2ª validación de la tramitación del cumplimiento vía Listener QM
7/ continuación del proceso de edición del contrato

 

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[CASOS DE CLIENTES] El Mundo de los Seguros frente a la DDA

DDA
Entrada en vigor el 1 de octubre (1 de febrero de 2019 para las obligaciones relativas a la formación y 
desarrollo profesional), la Directiva de distribución de seguros (IDD) afecta la distribución de productos de seguros, lo
ya sea una red asalariada, venta directa o intermediarios...
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