CROSS-CRM inicio

MEJORA LA RELACIÓN CON TUS CLIENTES A DISTANCIA

La plataforma de Quality Monitoring para campeones de la interacción con clientes


Listener QM

Software de Monitoreo de calidad (Quality Monitoring) multicanal para Contact centers,
que te permite una gestión 360° de la calidad de las interacciones.


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Cross-Mining

Nuestro Robot de análisis de voz con IApermite detectar
los temas que preocupan a tus Clientes y Equipos.


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CRM Dataviz

Herramienta de recopilación y visualización de big data de la relación con el Cliente, proporciona una experiencia sin precedentes para los servicios de atención al cliente.


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Listener Survey

Plataforma de encuestas
NPS / CSAT / Voz y Reseñas de Clientes
en todos los canales, en un simple vistazo.


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Admin Tools

Importaciones y exportaciones de tus datos de CRM, activación de procesos automatizados y alertas

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Listener LMS

Cursos y programas de formación de CRM en líneaque ayuda a los equipos de los centros de contacto a progresar.


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Líderes de todos los sectores nos eligen

Líderes de todos los sectores nos eligen

  • Hasta la fecha, la plataforma ha generado un 20% de ahorro de tiempo, sabiendo que este debería aumentar una vez capacitados los gerentes. El tiempo de los supervisores, se ve así liberado, y se puede emplear en talleres de formación, tramitación de solicitudes, o trabajo de calidad, actitud de servicio, etc...
    Cyril Fontaine Director de operaciones
  • CrossCRM se ha convertido en nuestra principal herramienta para la evaluación de la calidad del habla y nos permite centralizar e historizar los datos recopilados en forma de informes preestablecidos y modulares, para luego poder devolverlos con precisión a los equipos interesados.
    Delphine Thomas Micorek Gerente de Calidad de Televentas
  • Tuvimos la oportunidad de apreciar la riqueza y la sencillez de la herramienta, que permite realizar las 3 cosas esenciales en la supervisión de la calidad de las conversaciones: podemos probar las llamadas que se utilizarán para practicar el seguimiento de la calidad, asociar nuestras escuchas sin dificultad, y finalmente, el módulo Speech Analytics es muy eficiente.
    Xavier Bouillevart Responsable de calidad de formaciones
  • Reafirmo mi completa satisfacción en el uso de CROSS CRM, desde 2014, y todas las funcionalidades que nos ofrece. Apreciamos el lado intuitivo de la programación de informes estadísticos, como el módulo de calidad.
    Bruno Durieu Director de operaciones
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