CROSS-CRM es la única plataforma de Monitoreo de Calidad que ofrece (¡sin costo adicional!) un espacio completo para cada agente evaluado independientemente del medio y accesible desde smartphone o PC. 

El agente a cargo ahora puede revisar sus evaluaciones, recibir alertas de calidad, visualizar sus acciones correctivas y sus principales KPI's, y ejecutar los Quizzes elegidos para él según las deficiencias detectadas...

 

ANÁLISIS VERBADO Transcripción de voz, análisis de voz, velocidad y volumen, detección de sentimiento, análisis de actitud de servicio, análisis semántico y gramatical, notación ortográfica, asignación de cuotas de evaluación según contenido... es una plataforma de escuchar la voz del cliente (¡y agentes!) al estado del arte que ahora ofrecemos. Y una mayor visión de todas sus interacciones.   GESTIÓN DE ENCUESTAS CROSS-CRM ahora incluye funciones de envío y gestión de encuestas de satisfacciónen los canales Web, Email, SMS y teléfono. Recopilación de NPS, encuestas calientes y frías, elija las poblaciones a ser interrogadas directamente desde sus tableros, luego visualice los resultados comparando la calidad entregada y percibida... también analice finamente el palabra por palabra de las preguntas abiertas con nuestras herramientas de análisis semántico