Qué hay de nuevo ?

Lea el artículo sobre En-Contact MAg: http://www.en-contact.com/customer-square-lance-cross-crm-loutil-de-supervision-et-de-quality-monitoring-ultime-de-multi -site-multi-proveedor-omnicanal-customer-relationship/

Showroomprivé.com ha elegido CROSS-CRM para gestionar la calidad de sus interacciones...

Como muchas otras empresas, la RATP tiene su servicio de atención al cliente, ubicado en París, en el distrito 12. Allí trabajan un centenar de agentes para dar respuesta a las disputas por informes, solicitudes de información sobre rutas, etc.

Company Quality Services lo soñó, CROSS-CRM lo hizo. ¿Qué es el Monitoreo de Calidad Aumentada?
Es muy sencillo: Cuando deseamos en todos o en parte de los ítems de nuestra tabla de evaluación, comprobar la presencia o ausencia de palabras o expresiones clave en la conversación evaluada, las evaluaciones o una parte sustancial de estas se generan de forma totalmente automática. Estas funciones eximen por completo al evaluador de tener que escuchar/leer la interacción o la parte de la interacción en cuestión, la evaluación es completada o realizada íntegramente por el sistema.