Qué hay de nuevo ?

A principios de 2016 se incorporaron a la plataforma CROSS-CRM nuevas herramientas de productividad para centros de relación con clientes.

Completan las funcionalidades de Quality Monitoring y CRM Data-Visualization implementadas originalmente: 

Campañas y Objetivos - Pronóstico de flujo de contacto - Gestión del tiempo de los agentes...

Noticias CROSS-CRM.COM: Antes de hablarles pronto sobre quienes lo usan y sus usos, aquí es para celebrar la finalización de la fase 1 de nuestra hoja de ruta... aquí está en nuestro blog UN ZOOM SOBRE LOS CONECTORES CROSS-CRM disponibles en 2016:

CROSS-CRM Y EL RGPD

Ya nos confía, o planea confiarnos, la realización de servicios que integran una o más operaciones de procesamiento relacionadas con datos personales contenidos en sus bases de datos locales o en la nube, interconectados con los módulos CROSS-CRM...

Company Quality Services lo soñó, CROSS-CRM lo hizo. ¿Qué es el Monitoreo de Calidad Aumentada?
Es muy sencillo: Cuando deseamos en todos o en parte de los ítems de nuestra tabla de evaluación, comprobar la presencia o ausencia de palabras o expresiones clave en la conversación evaluada, las evaluaciones o una parte sustancial de estas se generan de forma totalmente automática. Estas funciones eximen por completo al evaluador de tener que escuchar/leer la interacción o la parte de la interacción en cuestión, la evaluación es completada o realizada íntegramente por el sistema.