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[FUNCIONES CROSS-CRM] ¡Supervisión de calidad mejorada!

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Company Quality Services lo soñó, CROSS-CRM lo hizo.
¿Qué es el Monitoreo de Calidad Aumentada?

Es muy sencillo: Cuando deseamos en todos o en parte de los ítems de nuestra tabla de evaluación, comprobar la presencia o ausencia de palabras o expresiones clave en la conversación evaluada, las evaluaciones o una parte sustancial de estas se generan de forma totalmente automática. Estas funciones eximen por completo al evaluador de tener que escuchar/leer la interacción o la parte de la interacción en cuestión, la evaluación es completada o realizada íntegramente por el sistema.

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CASO DE APLICACIÓN 

Gracias a la IA, su sistema CROSS-CRM llenará automáticamente Cuadrículas de evaluación de escucha QM para todos los siguientes tipos de casos:

-Recepción estándar y respeto por el guión.

-Verificación de datos de contacto / identificación del cliente

- Acceso a la ficha del cliente

-La recogida de su correo electrónico.

-La reformulación de la solicitud

-Formas de cortesía

-Las oraciones de transición

-El anuncio de espera

-Los agradecimientos

-La ausencia de palabras irritantes o prohibidas en el discurso del teleconsultor

-… ..

auto-qm.png

DE QUÉ SIRVE ?

QM automático:

Cuando deseamos en todos los ítems de nuestra tabla de evaluación comprobar la presencia o ausencia de palabras o expresiones clave en la conversación evaluada, las evaluaciones se generan de forma totalmente automática.

Esto hace posible escanear grandes masas de interacciones y tener puntuación + identificación de llamadas defectuosas sin intervención humana.


QM aumentó:

Cuando queremos validar en parte de nuestra grilla de evaluación la presencia o ausencia de palabras o expresiones clave en la conversación evaluada, los ítems relevantes de la grilla ya están seleccionados cuando el evaluador inicia su evaluación. Por lo tanto, no tiene que verificar la presencia o ausencia de estas palabras clave en la interacción y esto reduce considerablemente su tiempo de evaluación.  

¿QUÉ RENTABILIDAD DE LA INVERSIÓN? 

Ya sea Auto-QM o Augmented QM, el impacto en el ROI de este sistema es muy fácil de calcular: estas funciones eximen completamente al evaluador de tener que escuchar/leer la interacción o la parte de la interacción relevante, la evaluación se complementa o realizado íntegramente por el sistema.

Por lo que sólo:

1/ Enumere todos los elementos de evaluación de sus cuadrículas de QM que se refieren a la verificación de la presencia de palabras clave o expresiones

2/ evaluar el tiempo que generalmente dedica un evaluador humano a escuchar la interacción sobre este tema y completar la tabla de evaluación sobre estos elementos

3/ multiplique este tiempo empleado por el número de evaluaciones generadas en QM aumentado o Auto-QM

4/ calcule la reducción de costos resultante en consecuencia, o por el contrario, el número de evaluaciones adicionales que podrá realizar gracias a estas funciones;)

 

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