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- Escrito por Angelical
CX & CRM Dataviz (Visualización de datos)
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CRM & CX ANÁLISIS DE DESEMPEÑOCross-CRM Dataviz es la primera plataforma de visualización y analisis de datos que ofrece de forma nativa una serie de informes personalizables de "CRM empresarial". |
¡REALMENTE 360 GRADOS!
Un vistazo completo de la Producción de las Interacciones, los contactos y KPIS productivos, |
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Teléfono
Teléfono, Emails, Chat, Redes Sociales... ¡tenemos conectores e informes de productividad ya preparados para las herramientas que utilizas!
Navega fácilmente de lo infinitamente grande a lo infinitamente pequeño, para acceder a todos los KPIs y todas las segmentaciones seleccionadas, por centro, por agente, por país, por tipo de contacto, etc... y todo esto en tiempo real, y sin importar la plataforma elegida para interactuar con los Clientes.
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Emails
Los correos electrónicos siguen y seguirán siendo un canal de comunicación deseado para tus clientes, especialmente para informarte de sus problemas...
Llevamos años mejorando todos los informes necesarios para el seguimiento de estos flujos y su tramitación por parte de tus equipos.
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Redes Sociales
¡El servicio de atención al cliente está cambiando! Muchas empresas ya ofrecen una respuesta instantánea a sus Clientes y Prospectos en las redes sociales. Nosotros te ofrecemos informes específicos en esos canales.
Cross-CRM también incluye un potente robot de análisis que te permitirá analizar el texto de tus conversaciones
Detecta tendencias en los términos utilizados, afina las categorizaciones, entiende los sentimientos de tus Clientes y evalúa las actitudes en el servicio a tus agentes
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Productividad
Para los profesionales del contacto con clientes, las nuevas herramientas de productividad completan los módulos básicos: Campañas y Objetivos, Previsión de flujo de contactos, Gestión del tiempo de los agentes, Módulos que permiten análisis por tipologías personalizadas... todo está ahí para mejorar tu rendimiento y tu rentabilidad así como la calidad de tus Interacciones...
Descubre como CROSS-CRM te proporciona calculadoras y herramientas de anticipación para optimizar la gestión de tu tiempo, la rentabilidad y el rendimiento de tus operaciones todos los días.
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Calidad
Los Módulos de CRM Dataviz Quality completan las funcionalidades que ofrece la plataforma Quality Monitoring Listener QM y la plataforma de cursos en línea Listener LMS y permiten un análisis en profundidad de las Evaluaciones y Planes de Progreso...
Obtén Informes de todas las evaluaciones, con seguimiento de cuotas y acciones correctivas, gestión de los tiempos, rutas de aprendizaje y certificaciones, ¡Ya está todo listo para que solo tengas que apoyar a tus agentes!
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Satisfacción
Los Módulos CRM Dataviz Satisfaction completan las funcionalidades de Listener Survey y permiten un análisis en profundidad de las encuestas y sondeos.
Visualiza facilmente y con detalle los resultados de las encuestas Listener Survey y obtendrás inmediatamente comentarios ya correlacionados con los datos de origen. Los informes están listos con un solo clic y puedes conectar otras fuentes de Voz del cliente según tus necesidades, como páginas web de reseñas o tus propias aplicaciones.
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INFORMES SIEMPRE LISTOS
Facilita a tus equipos la exploración de datos en un entorno seguro, sin limitarlos a preguntas, asistentes o tipos de gráficos predefinidos. Tus datos y análisis se rigen, son seguros, precisos, y están disponibles en todo momento a través de tablas interactivas de última generación fáciles de usar. Liberados de las limitaciones técnicas, tus equipos de directores redescubrirán el management ;)
SUSCRIPCIONES y NOTIFICACIONES
Suscríbete a una vista y recibirás instantáneas por correo electrónico en intervalos regulares sin tener que iniciar sesión en CROSS-CRM
Además, puedes configurar alertas sobre tus diferentes KPIs en unos pocos clics, por ejemplo en caso de que se supere tu tasa QS personalizada...
DIFUSIÓN ASEGURADA
Plataforma Cliente / Proveedor de Servicios, Acceso a los datos diferenciados por usuario y gestión detallada de derechos, Zonas de intercambio de documentos, etc.
¡todo está listo para una colaboración constructiva en torno a la mejora de tu relación con el cliente!
Nuestras plataformas que contienen datos personales estan en cumplimiento con las obligaciones legales!
WALL BOARDS Nuestro equipo de expertos consejeros también está a tu lado para definir contigo tus propios paneles o informes de acuerdo con tus especificidades. Contáctanos |
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