Monitoreo de Calidad

Para mejorar los centros de contacto

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gestión de cuotas

EVALUACIÓN CENTROS DE CONTACTO

Listener Quality Monitoring recopila todas las interacciones de tus clientes en todos los canales para permitirte analizarlas dentro de tus programas de gestión de calidad. Gracias a los conectores multicanal, las conversaciones estarán fácilmente disponibles y listas para ser evaluadas a través de nuestras herramientas:
Celdas de puntuación y sistemas avanzados, cuotas, procesamiento por tipología o por equipo, celdas de evaluación asistida, plan de progreso y acciones correctivas… todo está ahí para ayudarte a optimizar la calidad de tus Interacciones con Clientes cada día a través de funcionalidades avanzadas y Monitoreo de Calidad automatizado. Descubre también gracias a la IA nuestras funciones de Supervisión de calidad aumentada.

Progresos
& ACCIONES CORRECTIVAS !

gestión de cuotas

Porque creemos que las personas son fundamentales, ofrecemos una interfaz avanzada de briefing y cuestionarios, que te permite establecer planes de progreso personalizados para cada agente evaluado, así como una interfaz completa para los coachs y formadores de tus centros de contacto.

gestión de cuotas
  • Intercepción de interacciones

    Gracias a nuestros conectores y a nuestro potente muestreador, puedes interceptar las interacciones registradas en todos los canales ya que el sistema gestiona el archivo, y después puedes determinar fácilmente las poblaciones a auditar.

    Transcripción y Semántica

  • Muestreador y Cuotas

    Respeta, sin pensarlo, las cuotas de evaluación establecidas internamente o por norma general. Define simplemente el número de evaluaciones deseadas por agente, por evaluador, por centro o por tipo de contacto y para cada periodo de tiempo.
    Listener QM distribuye de forma inteligente las conversaciones a evaluar y produce el informe de progreso de los distintos estratos de cuota.

    Dechado

  • Cuadrículas y sistemas de evaluación personalizados

    Sistemas de puntuación configurables: Los sistemas de puntuación de las interacciones evaluadas son totalmente configurables. Elige las respuestas, informes de puntos, escalas en evolución, bonificaciones, sanciones, situaciones inaceptables, todo está preparado para permitirte crear evaluaciones justas y relevantes.

    Transcripción y Semántica

  • Informes, Alertas y Visualización de Datos

    Los informes CRM Dataviz Calidad completan las funcionalidades que ofrece Listener QM y permite el análisis en profundidad de tus Evaluaciones y Planes de Progreso...mientras que los módulos dedicados a la gestión de Alertas y Automatización de Procesos permiten dar vida y sentido operativo real a las evaluaciones hechas.

    Transcripción y Semántica

  • Inteligencia artificial

    Gracias al sistema 360°CROSS-CRM, y al al análisis del contenido de tus conversaciones, correos electrónicos o encuestas, detectarás fácilmente los sentimientos de tus clientes, categorizarás automáticamente los tipos de palabras y actuarás en consecuencia a través de flujos de trabajo automatizados...

    Transcripción y Semántica

  • Interfaces para la empresa y acciones correctivas

    Gracias a la integración de Listener QM y nuestras herramientas de automatización de procesos, se vuelve más fácil activar automáticamente alertas, acciones correctivas o procesos informáticos para subsanar las insatisfacciones detectadas.

    Transcripción y Semántica

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Testimonio de nuestros clientes


¿Qué aporta Listener QM a Quality Monitoring?

INTERFACES AGENTES / SUPERVISORES


Sondeos NPS Todo un mundo para el agente: Como encargado de procesar las interacciones dispone, en cuanto se evalúa una interacción, de un espacio ergonómico y completo para construir su dinámica de progreso: resultados de evaluación, KPIS de producción, seguimiento de briefs y planes de progreso, cuestionarios para obtener más información, enlaces a sus aplicaciones de aprendizaje electrónico que le ayudarán a progresar rápidamente hacia la excelencia.
Se proporciona una interfaz para establecer, como parte de tus auditorías de calidad, planes de progreso simples y comprensibles y monitorear el progreso.

EVALUACIONES EN CALIENTE


Sondeos NPS¿Listener QM está conectado a tus herramientas de interacción con el cliente (Call Centers, herramientas de chat y de correo electrónico)?
¡Con la opción Cross-Mining, puedes configurar "vigilantes" que escanean las conversaciones actuales en tiempo real y envían alertas a tus equipos!

CUALQUIER TIPO DE INTERACCIONES


Conectores de interacción Escanea fácilmente las conversaciones en todos tus canales de interacción con tus Clientes: Teléfono, Emails, Chat.

Listener QM también permite gracias a Conectores integrados CROSS-CRMrecopilar datos de páginas de opiniones o reseñas o de descarga de tus aplicaciones, o incluso de las redes sociales.

Gracias a nuestro muestreador, integrarás los datos de todas tus fuentes y luego determinarás fácilmente las poblaciones que se auditarán.

BEAUTIFUL INSIGHTS

Transcripción y SemánticaVista de 360° de la calidad producida, relacionada con tus datos de Servicio al Cliente en su totalidad: la producción, el comercio, la calidad y los comentarios de los clientes te informan sobre el verdadero color de tu servicio.
Recibirás toda esta valiosa información todas las mañanas en tu teléfono inteligente, o puedes explorar estos valiosos datos, hasta el final del día, en tu ordenador o tablet.

Transcripción y Semántica
Transcripción y Semántica


FLUJOS DE TRABAJO

Transcripción y SemánticaGracias a la integración de Listener QM y nuestras herramientas de automatización de procesos, se vuelve más fácil activar automáticamente alertas, acciones correctivas o procesos informáticos para mejorar las insatisfacciones detectadas.

archivado de conversaciones       Cuadrículas de evaluación      Sistemas de calificación     Informes     Cuotas 
  Acciones correctivas    planes de progreso    Cuadrículas de prueba    Interfaces de agentes    Interfaces de clientes    Transcripción y Semántica 

MÓDULOS COMPLEMENTARIOS

  • Listener LMS
  • Cross Mining
  • Admin Tools
  • CRM Dataviz
Listener QM se integra con Listener LMS para automatizar el registro de tus agentes en los cursos correctos de acuerdo con las evaluaciones realizadas, y para administrar la evolución de tus agentes de forma nativa a través de tu herramienta de Monitoreo de Calidad.

Más información sobre Listener LMS
Listener QM se integra con Cross-Mining para permitir la implementación de un verdadero robot de análisis de calidad, y envía a tus evaluadores las Interacciones que contienen sentimientos negativos, o palabras prohibidas, y alertas sobre su contenido.

Más información sobre Cross-Mining
Listener QM se integra con nuestras herramientas de administración para alertar a tus diversos usuarios, coachs o agentes, o empezar el proceso informático relacionado con las evaluaciones.

Más información sobre Admin Tools
Listener QM se integra con CRM Dataviz para permitir un análisis en profundidad de las evaluaciones y planes de progreso.

Más información sobre CRM Dataviz
  • Listener LMS
  • Cross Mining
  • Admin Tools
  • CRM Dataviz
Listener LMS, nuestra plataforma de cursos de CRM en línea, te permite evaluar y mejorar a tus agentes en los temas de tu elección...

Listener QM se integra con Listener LMS para automatizar el registro de tus agentes en los cursos correctos de acuerdo con las evaluaciones realizadas, y para administrar la evolución de tus agentes de forma nativa a través de tu herramienta de Monitoreo de Calidad.

Más información sobre Listener LMS
Cross-Mining, nuestro robot de análisis de la Voz del Cliente, te permite detectar en tiempo real los temas que preocupan a tus Clientes

Listener QM se integra con Cross-Mining para permitir la implementación de un verdadero robot de análisis de calidad, y envía a tus evaluadores las Interacciones que contienen sentimientos negativos, o palabras prohibidas, y alertas sobre su contenido.

Más información sobre Cross-Mining
Admin-Tools, nuestras herramientas de procesos y flujos de trabajo automatizados, automatizan las acciones informáticas del CRM y las alertas relacionadas.

Listener QM se integra con nuestras herramientas de administración para alertar a tus diversos usuarios, coachs o agentes, o empezar el proceso informático relacionado con las evaluaciones.

Más información sobre Admin Tools
CRM Dataviz, nuestra plataforma de visualización de datos CRM 360° proporciona una experiencia sin precedentes en la mejora de la relación con el cliente para un visualización simplificada y completa del conjunto de datos del CRM.

Listener QM se integra con CRM Dataviz para permitir un análisis en profundidad de las evaluaciones y planes de progreso.

Más información sobre CRM Dataviz