Auto Formación

Cursos en línea para profesionales de la atención al cliente
Spanish Español
fr Françaisen Englishes Español

CROSS-CRM inicio

CARRERA PEDAGÓGICA


Sondeos NPS¡Descubre todas las ventajas de la formación online con nuestro sistema de gestión del aprendizaje! ¡Ten acceso las 24 horas del día,24 días a la semana a los materiales de aprendizaje online, organiza de manera eficiente tu evolución de aprendizaje y aprende sin límites!
Reduce los costes de formación asegurando los datos, aumenta el compromiso y la competitividad, administra fácilmente la formación continua de tu empresa y sigue de una forma muy sencilla el progreso de los equipos.



gestión de cuotas

PLATAFORMA DE APRENDIZAJE CRM

Crea fácilmente todos tus programas de formación y cursos online, y así podrás realizar el seguimiento del progreso de tus agentes en nuestro portal Listener LMS. Aulas de clase en línea, gran variedad de formatos de cursos, carrera de aprendizaje, cuestionarios y pruebas, carreras con diplomas, chat y colaboración...
Todo está listo para administrar en línea los planes de carrera de los agentes y supervisores de tu Contact center.

INTEGRADO EN EL
QUALITY MONITORING

gestión de cuotas

Activa las acciones correctivas en el LMS desde Listener QM y gestiona automáticamente el seguimiento de los niveles y de las carreras pedagógicas en relación con la evaluaciones de calidad de las diferentes interacciones multicanal, por teléfono, chat, redes sociales y digital.

gestión de cuotas

VER UNA DEMO


  • Portal personalizado

    Personaliza el portal de formaciones con tus colores corporativos, gestiona los derechos de usuario con distintos niveles, crea cursos con todo tipo de archivos adjuntos, soporte SCORM, Plugin GotoMeeting, acceso y conexión seguros.

    		Dechado

  • Aulas Multimedia

    Aulas virtuales con Chatrooms, Cursos con varios capítulos, gestión de niveles, Creación de cuestionarios y tests, seguimiento y obtención de diplomas, Gestión de documentos y horarios de los cursos, Mensajería integrada para las dudas de los alumnos.

    		Transcripción y Semántica

  • Carreras educativas y diplomas

    Crea y diseña cursos impresionantes descargando ficheros de audio, vídeos, .text, .zip, .pdf, HTML, enlaces, añadiendo paquetes SCORM / AICC.
    Crea secuencias con etapas en los cursos y emite diplomas personalizados al final de estos.

    		Transcripción y Semántica

  • Seguimiento de actividad y progreso

    Exportaciones automatizadas, alertas y suscripciones, exportaciones de datos, editor de informes personalizados, seguimiento de la actividad de los agentes en el LMS, informes "siempres listos" para reuniones, funciones de tablero, etc.

    		Transcripción y Semántica

  • Alertas graduadas

    Gracias a la integración de Listener LMS y a nuestras herramientas de automatización de procesos, se vuelve más fácil activar automáticamente alertas, acciones correctivas o procesos informáticos para subsanar las insatisfacciones detectadas.

    		Transcripción y Semántica

  • 1

ACCESO EN CUALQUIER LUGAR


Sondeos NPS Haz posible el aprenndizaje vía móvil... Puedes usar una APP (Aplicación móvil) oficial o solicitar una APP de marca con tu propio logotipo y lista en Play Market o iTunes.

VER UNA DEMO


BEAUTIFUL INSIGHTS

Transcripción y SemánticaVista de 360° de todos sus datos de CRM, incluyendo el desempeño y desarrollo de habilidades de tus Servicios de atención al Cliente en su totalidad: la producción, comercio, calidad Y feedback te informan sobre el verdadero estado de tu servicio de atención al cliente.

Realiza un seguimiento de los procesos de aprendizaje y formación online, encuentra las brechas de conocimiento de tus agentes y realiza los cambios necesarios.
Recibirás toda esta valiosa información todas las mañanas en tu teléfono inteligente, o puedes explorar estos valiosos datos, hasta el final del día, en tu ordenador o tablet.

 Transcripción y Semántica
Transcripción y Semántica


CONTENIDO CRM EXPERT

Transcripción y SemánticaLa plataforma contiene de forma nativa varios cursos orientados y diseñados para la Relación con el Cliente "ya preparados" para formar a tus equipos en los diversos temas que te preocupen...

Nuestro equipo de expertos consejeros también está a tu lado para crear o adaptar contigo tus propios cursos, contenidos o itinerarios educativos según tus necesidades y tu profesión.

Contáctanos

  • Listener QM
  • CRM Dataviz
  • Admin Tools
LMS Listener se integra con Listener QM para automatizar el registro de tus agentes en los cursos correctos de acuerdo con las evaluaciones realizadas, y para administrar la evolución de tus agentes de forma nativa a través de tu herramienta de Monitoreo de Calidad.

Más información sobre Listener QM
LMS Listener se integra con CRM Dataviz para permitir un análisis en profundidad de las evaluaciones y planes de progreso.

Más información sobre CRM Dataviz
LMS Listener se integra con nuestras herramientas de administración para alertar a tus diversos usuarios, coachs o agentes, o empezar el proceso informático relacionado con las evaluaciones.

Más información sobre Admin Tools

Entrevista


Formar a los colaboradores en la escucha al cliente

MÓDULOS COMPLEMENTARIOS

  • Listener QM
  • CRM Dataviz
  • Admin Tools
Listener QM, nuestra plataforma de Monitoreo de Calidad, te permite evaluar todas tus interacciones y gestionar todas las acciones correctivas...

LMS Listener se integra con Listener QM para automatizar el registro de tus agentes en los cursos correctos de acuerdo con las evaluaciones realizadas, y para administrar la evolución de tus agentes de forma nativa a través de tu herramienta de Monitoreo de Calidad.

Más información sobre Listener QM
CRM Dataviz, nuestra plataforma de visualización de datos CRM 360° proporciona una experiencia sin precedentes en la mejora de la relación con el cliente para un visualización simplificada y completa del conjunto de datos del CRM.

LMS Listener se integra con CRM Dataviz para permitir un análisis en profundidad de las evaluaciones y planes de progreso.

Más información sobre CRM Dataviz
Admin-Tools, nuestras herramientas de procesos y flujos de trabajo automatizados, automatizan las acciones informáticas del CRM y las alertas relacionadas.

Listener QM se integra con nuestras herramientas de administración para alertar a tus diversos usuarios, coachs o agentes, o empezar el proceso informático relacionado con las evaluaciones.

Más información sobre Admin Tools