Speech Analytics (Análisis)

Transcribe y analiza millones de llamadas e interacciones digitales

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gestión de cuotas

DEEP SPEECH ANALYTICS

Gracias a la tecnología de Voice to text o Speech to text y a las funciones de inteligencia artificial de análisis de texto (text analytics), podrás sondear automáticamente tus conversaciones de voz y/o digitales para detectar cuál es el contenido de estas, los temas tratados, así como realizar la categorización y el análisis de sentimientos, sin olvidar la actitud de los agentes en tiempo real.

ANÁLISIS DE VOZ
& ACCIONES CORRECTIVAS

gestión de cuotas

Toda la potencia Analítica de los módulos de CROSS-CRM Dataviz añadida a los mejores motores de reconocimiento de voz y análisis textual, sin olvidar... ¡los procesos automatizados y acciones correctivas de nuestras Admin Tools (herramientas de administración)!

gestión de cuotas
  • Conectores para Categorización

    Cross-Mining, junto con las mejores herramientas del momento como Text & Speech Analytics (con Connectors hacia AZURE, Google, AWS, Allo-Media, Bertin IT) enriquecerán tus informes con nuevos conocimientos sobre el contenido de tus conversaciones.
    Los datos recopilados permiten la segmentación de tus acciones correctivas de acuerdo con las nuevas categorías de interacciones detectadas a través del análisis textual.

    Transcripción y Semántica

  • Control de costes

    ¡Las herramientas Text & Speech Analytics pueden auditar más contactos de clientes pero son herramientas más caras! En cambio Cross-Mining y su módulo de cuotas inteligentes te permiten optimizar los gastos relacionados con el consumo de speech analytics.

    Manejo de costos

  • Intercepción y muestreo

    Gracias a nuestro potente muestreador, puedes integrar los datos de diferentes fuentesy determinar fácilmente cuales son las poblaciones de llamadas, correos electrónicos, chats u otras interacciones a auditar.

    Dechado

  • Análisis de tendencias y/o sentimientos

    Gracias a la reciente evolución en el análisis lingüístico y semántico, Cross-Mining detecta sentimientos positivos o negativos dentro de las conversaciones para ofrecer un tratamiento personalizado en cada caso de clientes.

    Transcripción y Semántica

  • Actitudes en el Servicio

    Formar mejor a tus agentes será más fácil gracias a la detección de tics de lenguaje, interrupciones en el habla, palabras malsonantes o prohibidas o también problemas de fluidez. Cross-Mining también puede comprobar la presencia de determinadas frases o formulaciones y alertar a tus equipos de supervisión cuando detecte variaciones de tono o agresividad.

    Transcripción y Semántica

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EVALUACIONES EN CALIENTE


Sondeos NPS¿Cross-Mining está conectado a tus herramientas de interacción con el cliente (Call Centers, herramientas de chat y de correo electrónico)?
Entonces podrás configurar y parametrar "monitores" que escanean las conversaciones en tiempo real y envían alertas a tus equipos, y así analizar el contenido valioso de las interacciones con los clientes, clasificando y filtrando los datos por centros, agentes, campañas, periodos, etc...

CUALQUIER TIPO DE INTERACCIONES


Sondeos NPS Escanea fácilmente las conversaciones en todos tus canales de interacción con tus Clientes: Teléfono, Emails, Chat.

Cross-Mining también te permite, gracias a Conectores integrados CROSS-CRMrecopilar datos de páginas de opiniones o reseñas o de descarga de tus aplicaciones, o incluso de las redes sociales.

Con nuestro potente muestreador, puedes integrar tus datos provenientes de cualquier fuente y luego elegir fácilmente las poblaciones que se auditarán.

BEAUTIFUL INSIGHTS

Transcripción y SemánticaVista de 360° de la satisfacción del cliente, relacionada con tus datos de Servicio al Cliente en su totalidad: la producción, comercio, calidad Y feedback te informan sobre el verdadero estado de tu servicio de atención al cliente.
Recibirás toda esta valiosa información todas las mañanas en tu smartphone, o si lo prefieres, puedes explorar estos valiosos datos hasta el final del día en tu ordenador o tablet.

Transcripción y Semántica
Transcripción y Semántica


ALERTAS Y FLUJOS DE TRABAJO

Transcripción y SemánticaGracias a la integración de los módulos de Listener Survey y de nuestras herramientas de automatización de procesos, es mucho más fácil activar automáticamente alertas, acciones correctivas o procesos informáticos para remediar la insatisfacción detectada.

Análisis de los sentimientos      Detección de conflictos      Actitudes en el servicio 
Transcripción      Alertas por correo electrónico/SMS      Importaciones y exportaciones       ETL Independiente 

MÓDULOS COMPLEMENTARIOS

  • Listener QM
  • CRM Dataviz
  • Admin Tools
  • Listener Survey
Cross-Mining se integra con Listener QM para permitirte evaluar en detalle con tus agentes las Interacciones relacionadas con tu Speech Analytics, ¡y ya no reproduzcas lo que te hace perder puntos!.

Más información sobre Listener QM
Cross-Mining se integra con CRM Dataviz para permitir el análisis en profundidad de sus Encuestas y el análisis del Verbatim de sus clientes

Más información sobre CRM Dataviz
Cross-Mining se integra con nuestras herramientas de administración para alertar a sus diversos usuarios, entrenadores o agentes, o desencadenar procesos de TI relacionados con sus encuestas.

Más información sobre Admin Tools
Cross-Mining se integra con Listener Survey para permitirle analizar la Voz del Cliente a través de un conjunto completo de fuentes de retroalimentación y palabra por palabra, incluidas las encuestas realizadas

Obtenga más información sobre la Encuesta de oyentes
  • Listener QM
  • CRM Dataviz
  • Admin Tools
  • Listener Survey
Listener QM, nuestra plataforma de Monitoreo de Calidad, te permite evaluar todas tus interacciones y gestionar todas las acciones correctivas...

Cross-Mining se integra con Listener QM para permitirte evaluar en detalle con tus agentes las Interacciones relacionadas con tu Speech Analytics, ¡y ya no reproduzcas lo que te hace perder puntos!.

Más información sobre Listener QM
CRM Dataviz, nuestra plataforma de visualización de datos CRM 360° proporciona una experiencia sin precedentes en la mejora de la relación con el cliente para un visualización simplificada y completa del conjunto de datos del CRM.

Cross-Mining se integra con CRM Dataviz para permitir el análisis en profundidad de sus Encuestas y el análisis del Verbatim de sus clientes

Más información sobre CRM Dataviz
Admin-Tools, nuestras herramientas de procesos y flujos de trabajo automatizados, automatizan las acciones informáticas del CRM y las alertas relacionadas.

Cross-Mining se integra con nuestras herramientas de administración para alertar a sus diversos usuarios, entrenadores o agentes, o desencadenar procesos de TI relacionados con sus encuestas.

Más información sobre Admin Tools
Listener Survey es nuestra plataforma para recoger la satisfacción del Cliente en todos los canales

Cross-Mining se integra con Listener Survey para permitirle analizar la Voz del Cliente a través de un conjunto completo de fuentes de retroalimentación y palabra por palabra, incluidas las encuestas realizadas

Obtenga más información sobre la Encuesta de oyentes