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[VÍDEO] Una actualización sobre Cross-CRM: control de calidad y análisis del habla

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[Acerca de CROSS-CRM]
Entrevista a En-Contact Mag sobre Speech Analytics, Quality Monitoring y recopilación de datos en contact centers

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[FUNCIONES CROSS-CRM] ¡Supervisión de calidad mejorada!


Company Quality Services lo soñó, CROSS-CRM lo hizo. ¿Qué es el Monitoreo de Calidad Aumentada?
Es muy sencillo: Cuando deseamos en todos o en parte de los ítems de nuestra tabla de evaluación, comprobar la presencia o ausencia de palabras o expresiones clave en la conversación evaluada, las evaluaciones o una parte sustancial de estas se generan de forma totalmente automática. Estas funciones eximen por completo al evaluador de tener que escuchar/leer la interacción o la parte de la interacción en cuestión, la evaluación es completada o realizada íntegramente por el sistema.

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[CASOS DE CLIENTES] "El sentimiento negativo puede cambiar durante una llamada". La asociación entre Ratp y Cross CRM.

logotipo en contacto

Como muchas otras empresas, la RATP tiene su servicio de atención al cliente, ubicado en París, en el distrito 12. Allí trabajan un centenar de agentes para dar respuesta a las disputas por informes, solicitudes de información sobre rutas, etc.

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[VIDEOS] Revisión del año 2020 del equipo CROSSCRM.CX

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#ai #cx #review #crosscrm

[Equipo año 2020 en revisión]
Revive el año 2020 del equipo CROSS-CRM

Y las perspectivas para 2021...

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[VIDEOS] Gestiona tu Relación con Clientes en tiempo real gracias a Alertas y Workflows - Entrevista RelationClientMag

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#ai #cx #proceso #crm #centrada en el cliente #crosscrm

[CENTRADO EN EL CLIENTE#1]
revive la entrevista 
de Relaciones con el cliente de Mag

Para saber más ...

El siguiente proceso se implementó en siete pasos:

1/ Venta en herramienta call center
2/ volver a escuchar y controlar por un departamento dedicado al cumplimiento de las ventas
3/ detección de no conformidades en tiempo real vía Listener QM
4/ bloqueo de ventas antes de la publicación del contrato por Admin Tools
y programación automática de una nueva llamada de cliente
5/ recordatorio automático del cliente para volver a alinear la venta con un nuevo intercambio entre el agente del centro de llamadas y el cliente
6/ 2ª validación de la tramitación del cumplimiento vía Listener QM
7/ continuación del proceso de edición del contrato

 

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[CASOS DE CLIENTES] "La diferenciación a través del servicio es una forma de que los sitios de comercio electrónico se liberen de una guerra de precios mortal"

En un clima de hipercompetencia, los jugadores de comercio electrónico ya no pueden limitar sus estrategias a la adquisición de clientes. La lealtad es la máxima prioridad. Pero esto requiere un conocimiento preciso del cliente... 

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[CROSS-CRM] ¡ES HORA DE SUBIR A BORDO! Períodos de prueba

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[Períodos de prueba CROSS-CRM] ¡ES HORA DE ESTAR A BORDO!

PLAZA DEL CLIENTE ofertas del 1 de octubre de 2019 al 30 de junio de 2020
3 ofertas preferenciales al gusto
http://CROSSCRM.CX !

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[CASOS DE CLIENTES] El Mundo de los Seguros frente a la DDA

DDA
Entrada en vigor el 1 de octubre (1 de febrero de 2019 para las obligaciones relativas a la formación y 
desarrollo profesional), la Directiva de distribución de seguros (IDD) afecta la distribución de productos de seguros, lo
ya sea una red asalariada, venta directa o intermediarios...
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RGPD estamos listos!

RGPD-INTRO
CROSS-CRM Y EL RGPD

Ya nos confía, o planea confiarnos, la realización de servicios que integran una o más operaciones de procesamiento relacionadas con datos personales contenidos en sus bases de datos locales o en la nube, interconectados con los módulos CROSS-CRM...
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Newsletter Febrero 2017 - ShowroomPrivé, Zona Agentes, Verbatim, Encuestas....

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Showroomprivé.com ha elegido CROSS-CRM para gestionar la calidad de sus interacciones...

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Atención al cliente bajo control, ¿qué datos recopilar?

Atención al cliente bajo control, ¿qué datos recopilar?

Para el análisis de la eficiencia de los servicios prestados al cliente, en los distintos canales, ¿cuáles son los tipos de datos que se recopilarán?

Primera publicación de 'brandvoice' del equipo CROSS-CRM en RELATION CLIENTMAG.FR 

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Así que es el regreso a la escuela y...

Así que es el regreso a la escuela y...

Así que es el regreso a clases y por eso ofrecimos una pequeña mochila escolar y lápices de 4 colores a todos, actualizamos la agenda electrónica y vaciamos los buzones. En un momento en que todos están escribiendo pacientemente la lista de verificación para lo que sin duda será otro GRAN REGRESO A LA ESCUELA, les presentamos los temas de este final del 'turno' y les deseamos... ¡será fluido!

Así que entonces ...

Listener QM

Habíamos entregado sin problemas el administrador V2 de Listener QM...

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ENFOQUE EN LOS CONECTORES CROSS-CRM 2016

ENFOQUE EN LOS CONECTORES CROSS-CRM 2016

Noticias CROSS-CRM.COM: Antes de hablarles pronto sobre quienes lo usan y sus usos, aquí es para celebrar la finalización de la fase 1 de nuestra hoja de ruta... aquí está en nuestro blog UN ZOOM SOBRE LOS CONECTORES CROSS-CRM disponibles en 2016:

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ENFOQUE EN NUEVAS HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD CROSS-CRM

ENFOQUE EN NUEVAS HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD CROSS-CRM

A principios de 2016 se incorporaron a la plataforma CROSS-CRM nuevas herramientas de productividad para centros de relación con clientes.

Completan las funcionalidades de Quality Monitoring y CRM Data-Visualization implementadas originalmente: 

Campañas y Objetivos - Pronóstico de flujo de contacto - Gestión del tiempo de los agentes...

 

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Customer-Square-lanza-CROSS-CRM-la-última-herramienta-de-supervisión-y-monitoreo-de-calidad-para-las-relaciones-con-clientes-omnicanales-multi-sitio-multi-proveedor-?

Customer-Square-lanza-CROSS-CRM-la-última-herramienta-de-supervisión-y-monitoreo-de-calidad-para-las-relaciones-con-clientes-omnicanales-multi-sitio-multi-proveedor-?

Lea el artículo sobre En-Contact MAg: http://www.en-contact.com/customer-square-lance-cross-crm-loutil-de-supervision-et-de-quality-monitoring-ultime-de-multi -site-multi-proveedor-omnicanal-customer-relationship/

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VIDEO ! qué hacemos? ¡Nosotros hacemos eso! Hasta el ;)

VIDEO ! qué hacemos? ¡Nosotros hacemos eso! Hasta el ;)

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“A la fecha, la plataforma ha generado un 20% de ahorro de tiempo”

“A la fecha, la plataforma ha generado un 20% de ahorro de tiempo”

www.cross-crm.com es la primera plataforma de monitoreo de calidad para centros de contacto que también integra potentes módulos de visualización de datos orientados a CRM y conectores 'listos para usar' para automatizar la importación de SUS datos, ¡y es FRANCÉS! NUESTROS Clientes: "A la fecha, la plataforma ha generado un 20% de ahorro de tiempo, sabiendo que esto debe aumentar una vez que los gerentes se familiaricen con su uso". Cyril Fontaine - Canal Plus Overseas Vea los beneficios:AQUÍ

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¡Hemos instalado con éxito nuestro Blog!

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¡Compruebe! Ok. ¡El blog está listo para funcionar! Regístrese allí y volveremos pronto;)

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