Monitoreo de Calidad
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EVALUACIÓN CENTROS DE CONTACTOListener Quality Monitoring recopila todas las interacciones de tus clientes en todos los canales para permitirte analizarlas dentro de tus programas de gestión de calidad. Gracias a los conectores multicanal, las conversaciones estarán fácilmente disponibles y listas para ser evaluadas a través de nuestras herramientas: |
Progresos
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Intercepción de interacciones
Gracias a nuestros conectores y a nuestro potente muestreador, puedes interceptar las interacciones registradas en todos los canales ya que el sistema gestiona el archivo, y después puedes determinar fácilmente las poblaciones a auditar.
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Muestreador y Cuotas
Respeta, sin pensarlo, las cuotas de evaluación establecidas internamente o por norma general. Define simplemente el número de evaluaciones deseadas por agente, por evaluador, por centro o por tipo de contacto y para cada periodo de tiempo.
Listener QM distribuye de forma inteligente las conversaciones a evaluar y produce el informe de progreso de los distintos estratos de cuota.
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Cuadrículas y sistemas de evaluación personalizados
Sistemas de puntuación configurables: Los sistemas de puntuación de las interacciones evaluadas son totalmente configurables. Elige las respuestas, informes de puntos, escalas en evolución, bonificaciones, sanciones, situaciones inaceptables, todo está preparado para permitirte crear evaluaciones justas y relevantes.
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Informes, Alertas y Visualización de Datos
Los informes CRM Dataviz Calidad completan las funcionalidades que ofrece Listener QM y permite el análisis en profundidad de tus Evaluaciones y Planes de Progreso...mientras que los módulos dedicados a la gestión de Alertas y Automatización de Procesos permiten dar vida y sentido operativo real a las evaluaciones hechas.
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Inteligencia artificial
Gracias al sistema 360°CROSS-CRM, y al al análisis del contenido de tus conversaciones, correos electrónicos o encuestas, detectarás fácilmente los sentimientos de tus clientes, categorizarás automáticamente los tipos de palabras y actuarás en consecuencia a través de flujos de trabajo automatizados...
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Interfaces para la empresa y acciones correctivas
Gracias a la integración de Listener QM y nuestras herramientas de automatización de procesos, se vuelve más fácil activar automáticamente alertas, acciones correctivas o procesos informáticos para subsanar las insatisfacciones detectadas.
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INTERFACES AGENTES / SUPERVISORES
Todo un mundo para el agente: Como encargado de procesar las interacciones dispone, en cuanto se evalúa una interacción, de un espacio ergonómico y completo para construir su dinámica de progreso: resultados de evaluación, KPIS de producción, seguimiento de briefs y planes de progreso, cuestionarios para obtener más información, enlaces a sus aplicaciones de aprendizaje electrónico que le ayudarán a progresar rápidamente hacia la excelencia.
Se proporciona una interfaz para establecer, como parte de tus auditorías de calidad, planes de progreso simples y comprensibles y monitorear el progreso.
EVALUACIONES EN CALIENTE
¿Listener QM está conectado a tus herramientas de interacción con el cliente (Call Centers, herramientas de chat y de correo electrónico)?
¡Con la opción Cross-Mining, puedes configurar "vigilantes" que escanean las conversaciones actuales en tiempo real y envían alertas a tus equipos!
CUALQUIER TIPO DE INTERACCIONES
Escanea fácilmente las conversaciones en todos tus canales de interacción con tus Clientes: Teléfono, Emails, Chat.
Listener QM también permite gracias a Conectores integrados CROSS-CRMrecopilar datos de páginas de opiniones o reseñas o de descarga de tus aplicaciones, o incluso de las redes sociales.
Gracias a nuestro muestreador, integrarás los datos de todas tus fuentes y luego determinarás fácilmente las poblaciones que se auditarán.
BEAUTIFUL INSIGHTS
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FLUJOS DE TRABAJO
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archivado de conversaciones Cuadrículas de evaluación Sistemas de calificación
Informes
Cuotas
Acciones correctivas planes de progreso Cuadrículas de prueba Interfaces de agentes Interfaces de clientes Transcripción y Semántica
Acciones correctivas planes de progreso Cuadrículas de prueba Interfaces de agentes Interfaces de clientes Transcripción y Semántica
