Anfang 2016 wurden der CROSS-CRM-Plattform neue Produktivitätstools für Kundenbeziehungszentren hinzugefügt. Sie ergänzen die Funktionalität von Qualitätsüberwachung und CRM-Daten-Visualisierung ursprünglich umgesetzt

Diese neuen Module gliedern sich wie folgt:

Kampagnen und Ziele

In diesem Modul verfolgen Sie auf verschiedenen Dashboards die Produktivität Ihrer ausgehenden oder eingehenden Kampagnen, Sie definieren Ziele, ihre Typologie (Qualität, Zufriedenheit, Erneuerung usw.), ihre Schwellenwerte, ihr mögliches Einkommen, dies unabhängig oder übergreifend auf den verschiedenen Kanälen , und Sie haben eine Reihe von Berichten, um den Fortschritt Ihrer Multichannel-Kampagnen zu überwachen.

Contact-Flow-Prognose

Basierend auf verfügbaren historischen Daten und über eine einfache Mensch-Maschine-Schnittstelle zur Verfeinerung von Prognosen ermöglicht Ihnen das Prognosemodul die Erstellung und Bereitstellung und anschließende Verfeinerung nützlicher Flow-Prognosemodelle zur Größenbestimmung Ihrer Teams. 

Agenten-Zeitmanagement

Verfolgen Sie die verschiedenen Zustände Ihrer Agenten in Ihren verschiedenen Tools zur Kundenbindung genau und greifen Sie auf detaillierte Berichte über die Verteilung der Aktivitäten zu, nach Fallart, Team, Zentrum usw. Es ist auch möglich, Ihre Personalverwaltung / -planung zu verbinden Werkzeuge. 

MyClient-Modul ...

... um die 'vollständige CROSS-CRM-Datei' zusammenzustellen, die die Erfahrungen Ihres Kunden auf allen Kanälen, auf allen Ihren Plattformen, seine internen Bewertungen und sein Feedback enthält - Das SourcesOnDemand-Modul, mit dem Sie Ihren Berichten eine neue Quelle hinzufügen können. 

Diese neuen Quellen vervollständigen die Palette

CROSS-CRM „bereits bereit“ Konnektoren (nicht erschöpfend):

siehe ausführlichen CANAL PLUS Kundenfall -> Vorteile für einen Interaktions-Champion