CROSS-CRM-Startseite

VERBESSERUNG DER REMOTE-KUNDENBEZIEHUNGEN

Die Qualitätsüberwachungsplattform für Champions der Kundeninteraktion


Listener QM

Software Call-Center-Mehrkanal-Qualitätsüberwachung,
ermöglicht ein 360°-Management der Interaktionsqualität.


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Cross-Mining

unsere KI-Sprachanalyse-Bot, ermöglicht zu erkennen
die Themen, die Ihre Kunden und Ihre Teams betreffen.


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CRM Dataviz

Werkzeug Big-Data-Erfassung und -Visualisierung der Kundenbeziehung, bietet eine beispiellose Erfahrung für den Kundenservice.


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Listener Survey

Plattform von Umfrage
NPS / CSAT / Stimme und Kundenrezensionen
auf allen Kanälen, an einem einzigen Punkt.


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Admin-Tools

Importe und Exporte Ihrer CRM-Daten, Aktivierung automatisierter Prozesse und Alarmierung

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Listener LMS

Online-CRM-Schulungskurse und -Programme, helfen Contact-Center-Teams voranzukommen.


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Führende Unternehmen ihrer Branche entscheiden sich für uns

Führende Unternehmen ihrer Branche entscheiden sich für uns

  • Bis heute hat die Plattform 20 % Zeitersparnis generiert, wohl wissend, dass dies steigen sollte, sobald die Manager geschult sind. Die freigewordene Zeit der Vorgesetzten ist nun reserviert für Workshops, Bearbeitung von Anfragen, Arbeiten an Qualität, Serviceeinstellung, etc ...
    Kyrill Fontaine Betriebsleiter
  • CrossCRM ist zu unserem Hauptwerkzeug für die Bewertung der Sprachqualität geworden und ermöglicht es uns, die gesammelten Daten in Form von vorgefertigten und modularen Berichten zu zentralisieren und zu historisieren, um sie dann präzise an die betroffenen Teams zurückzugeben .
    Delphine Thomas Microrek Qualitätsmanager Telesales
  • Wir hatten die Gelegenheit, den Reichtum und die Einfachheit des Tools zu schätzen, das es ermöglicht, die 3 wesentlichen Dinge bei der Überwachung der Qualität der Gespräche durchzuführen: Wir können die Anrufe abtasten, die zum Üben der Qualitätsüberwachung verwendet werden, unsere Hörraster problemlos zuordnen, und schließlich ist das Sprachanalysemodul sehr effizient
    Xaver Bouillevart Ausbildungsqualitätsmanager
  • Ich bestätige meine volle Zufriedenheit mit der Nutzung von CROSS CRM seit 2014 und allen uns angebotenen Funktionen. Wir schätzen die intuitive Seite der Programmierung statistischer Berichte, wie das Qualitätsmodul.
    Bruno Durieu Betriebsleiter
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