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Führende Unternehmen ihrer Branche entscheiden sich für uns

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Zitate von Experten aus der Kundenbeziehungsbranche

  • Um Zeit zu sparen, haben wir ein Projekt „Qualitätsmanagement Big Data“ gestartet. Wir haben uns entschieden, die Daten aller Tools auf einer einzigen Plattform zusammenzuführen.
    Durch die Zusammenarbeit mit mehreren Dienstleistern haben wir dadurch eine homogenere und zuverlässigere Sicht auf die KPIs nach Dienstleister und Berater, um den ROI besser messen zu können. Die Plattform optimiert die Arbeit unseres sechsten Zentrums, das sich dem Qualitätsmanagement widmet, das die wahrgenommene und gelieferte Qualität misst und einen wöchentlichen Bericht erstellt.
    Bis heute hat die Plattform 20 % Zeitersparnis generiert, wohl wissend, dass dies steigen sollte, sobald die Manager mit ihrer Nutzung vertraut sind. Die freigewordene Zeit der Vorgesetzten ist nun reserviert für Workshops, Bearbeitung von Anfragen, Arbeiten an Qualität, Serviceeinstellung, etc ...
    Kyrill Fontaine Betriebsleiter
  • CrossCRM hat es uns ermöglicht, ein kollaboratives Tool zu haben, das allen Akteuren unserer Telesales-Sites entsprechend den Anforderungen jedes Unternehmens zugänglich ist.
    Wir konnten vor, während und nach der Einführung des Tools von einer kontinuierlichen Unterstützung profitieren. Außerdem konnten wir CrossCRM an die spezifischen Anforderungen der drei Telesales-Standorte anpassen.
    Die Flexibilität der Customer Square-Teams und die Flexibilität des Tools ermöglicht es uns auch, es zu entwickeln, das ist ein echter Vorteil.
    Trotz der auferlegenden Entfernung des Gesundheitskontextes war die Lösung einfach einzusetzen.CrossCRM ist zu unserem Hauptwerkzeug zur Bewertung der Sprachqualität geworden und ermöglicht es uns, die gesammelten Daten in Form von vorgefertigten und modularen Berichten zu zentralisieren und zu protokollieren, um sie dann in der Lage zu sein um sie präzise an die betroffenen Teams zurückzugeben.
    Delphine Thomas Microrek Qualitätsmanager Telesales
  • "Wir hatten die Gelegenheit, den Reichtum und die Einfachheit des Tools zu schätzen, das es uns ermöglicht, die 3 wesentlichen Dinge bei der Überwachung der Gesprächsqualität zu tun: Wir können die Anrufe abtasten, die zum Üben der Qualitätsüberwachung verwendet werden, unser Zuhören zuordnen Grids problemlos, und schließlich ist das Speech Analytics-Modul sehr leistungsfähig und ermöglicht die Visualisierung des Tons der Anrufe.
    So beobachten wir eloquent die Wirkung der Arbeit eines Mitarbeiters. Reisende rufen selten an, um über den Regen und das gute Wetter zu sprechen, zunächst angespannt, der Austausch kann sich in einen friedlichen Ton entwickeln, weil die Person verstanden hat, dass wir es ihr erklärt haben. Dieses Feedback an die Agenten ist daher sehr positiv und bereichernd. »
    Xaver Bouillevart Ausbildungsqualitätsmanager
  • Ich bestätige meine volle Zufriedenheit mit der Nutzung von CROSS CRM seit 2014 und allen uns angebotenen Funktionen. Wir schätzen die intuitive Seite der Programmierung statistischer Berichte, wie das Qualitätsmodul. Wir haben mehrere spezifische Abonnements, die wichtigen Kunden zur Verfügung gestellt werden.
    Wir schätzen die Reaktionsfähigkeit des Supports, der uns schnell antwortet, und schließlich schätzen wir das Engagement der Teams. Zusammenfassend bereuen wir den Einsatz von Cross CRM überhaupt nicht und sind voll und ganz zufrieden damit.
    Bruno Durieu Betriebsleiter
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Der Geschäftsbereich Customer 2.0, der CROSS-CRM herausgibt, Es ist eine eng verbundene Gruppe von Entwicklern, Technikern, Statistikern, Datenanalysten, Ergonomen und Spezialisten für Kundeninteraktion.

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