CROSS-CRM ist die einzige Qualitätsüberwachungsplattform, die (ohne zusätzliche Kosten!) einen vollständigen Bereich für jeden bewerteten Agenten unabhängig von den Medien bietet und von Smartphone oder PC aus zugänglich ist. 

Der verantwortliche Agent kann nun seine Bewertungen überprüfen, Qualitätswarnungen erhalten, seine Korrekturmaßnahmen und seine wichtigsten KPIs anzeigen und die für ihn ausgewählten Quizzes entsprechend den festgestellten Mängeln durchführen...

 

WORTANALYSE Stimmtranskription, Sprach-, Raten- und Lautstärkeanalyse, Stimmungserkennung, Service-Einstellungsanalyse, semantische und grammatikalische Analyse, Rechtschreibnotation, Zuordnung von Bewertungsquoten nach Inhalt... Es ist eine Plattform von auf die Stimme des Kunden hören (und Agenten!) auf den Stand der Technik, den wir jetzt anbieten. Und eine verbesserte Sicht auf alle Ihre Interaktionen.   UMFRAGEMANAGEMENT CROSS-CRM enthält jetzt Funktionen zum Versenden und Verwalten von Zufriedenheitsumfragenauf den Kanälen Web, E-Mail, SMS und Telefon. NPS-Erfassung, heiße und kalte Umfragen, wählen Sie die zu befragenden Bevölkerungsgruppen direkt aus Ihren Dashboards aus, visualisieren Sie dann die Ergebnisse, indem Sie die gelieferte und wahrgenommene Qualität vergleichen ... analysieren Sie auch den Wortlaut der offenen Fragen mit unseren semantischen Analysetools genau