Was gibt's Neues ?

Showroomprivé.com hat sich für CROSS-CRM entschieden, um die Qualität seiner Interaktionen zu verwalten...

Wie viele andere Unternehmen hat auch die RATP ihren Kundendienst in Paris im 12. Arrondissement. Hundert Agenten arbeiten dort, um Streitigkeiten über Minuten, Anfragen nach Informationen zu Routen usw. zu beantworten.

In einem Klima des Hyperwettbewerbs können E-Commerce-Akteure ihre Strategien nicht länger auf die Kundenakquise beschränken. Loyalität steht an erster Stelle. Doch dazu bedarf es einer genauen Kenntnis des Kunden...