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Konzentrieren Sie sich auf bestimmte Funktionalitäten und verschiedene Anleitungen und bewährte Verfahren zu CROSS-CRM.

[VIDEO] Ein Update zu Cross-CRM – Qualitätsüberwachung und Sprachanalyse

Daumen

[Über CROSS-CRM]
Interview En-Contact Mag über Sprachanalyse, Qualitätsüberwachung und Datenerfassung in Kontaktzentren

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VIDEO ! Was machen wir? Das machen wir! Bis auf das ;)

VIDEO ! Was machen wir? Das machen wir! Bis auf das ;)

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FOKUS AUF NEUE CROSS-CRM-PRODUKTIVITÄTSTOOLS

FOKUS AUF NEUE CROSS-CRM-PRODUKTIVITÄTSTOOLS

Anfang 2016 wurden der CROSS-CRM-Plattform neue Produktivitätstools für Kundenbeziehungszentren hinzugefügt.

Sie vervollständigen die ursprünglich implementierten Funktionalitäten der Qualitätsüberwachung und CRM-Datenvisualisierung: 

Kampagnen und Ziele - Kontaktablaufprognose - Zeitmanagement von Agenten...

 

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FOKUS AUF CROSS-CRM 2016 KONNEKTOREN

FOKUS AUF CROSS-CRM 2016 KONNEKTOREN

Neuigkeiten CROSS-CRM.COM: Bevor wir bald mit Ihnen über diejenigen sprechen, die es verwenden, und ihre Verwendung, hier, um den Abschluss von Phase 1 unserer Roadmap zu feiern. Hier ist in unserem Blog A ZOOM ON CROSS-CRM CONNECTORS verfügbar 2016:

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DSGVO wir sind bereit!

DSGVO-EINFÜHRUNG
CROSS-CRM UND DIE DSGVO

Sie beauftragen uns bereits mit der Erbringung von Dienstleistungen, die einen oder mehrere Verarbeitungsvorgänge in Bezug auf personenbezogene Daten integrieren, die in Ihren lokalen Datenbanken oder in der Cloud enthalten sind und mit den Modulen verbunden sind, oder beabsichtigen, uns zu beauftragen CROSS-CRM...
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[VIDEOS] Verwalten Sie Ihre Kundenbeziehung in Echtzeit dank Alerts und Workflows - Interview RelationClientMag

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#ai #cx #Prozess #crm #kundenorientierte #crosscrm

[KUNDENZENTRIER #1]
Erleben Sie das Interview noch einmal 
von Mag Kundenbeziehungen

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Der folgende Prozess wurde in sieben Schritten implementiert:

1/ Verkauf über Call-Center-Tool
2/ Wiederhören und Kontrolle durch eine Abteilung, die sich mit der Vertriebs-Compliance befasst
3/ Erkennung von Nichtkonformitäten in Echtzeit über Listener QM
4/ Sperrung des Verkaufs vor der Veröffentlichung des Vertrags durch Admin-Tools
und automatische Planung eines neuen Kundenbesuchs
5/ Automatische Kundenerinnerung, um den Verkauf wieder mit einem neuen Austausch zwischen dem Call-Center-Agenten und dem Kunden in Einklang zu bringen
6/ 2. Validierung der Konformitätsverarbeitung über Listener QM
7/ Fortsetzung des Vertragsbearbeitungsprozesses

 

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[CROSS-CRM-FUNKTIONEN] Verbesserte Qualitätsüberwachung!


Company Quality Services hat davon geträumt, CROSS-CRM hat es getan. Was ist Augmented Quality Monitoring?
Es ist ganz einfach: Wenn wir in allen oder einem Teil der Items unseres Bewertungsrasters das Vorhandensein oder Fehlen von Schlüsselwörtern oder Ausdrücken in der bewerteten Konversation überprüfen möchten, werden die Bewertungen oder ein wesentlicher Teil davon vollautomatisch generiert. Diese Funktionen befreien den Bewerter vollständig davon, die Interaktion oder den betreffenden Teil der Interaktion anzuhören / zu lesen, die Bewertung wird vollständig oder vollständig vom System durchgeführt.

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