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[VIDEO] Ein Update zu Cross-CRM – Qualitätsüberwachung und Sprachanalyse

Daumen

[Über CROSS-CRM]
Interview En-Contact Mag über Sprachanalyse, Qualitätsüberwachung und Datenerfassung in Kontaktzentren

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[CROSS-CRM-FUNKTIONEN] Verbesserte Qualitätsüberwachung!


Company Quality Services hat davon geträumt, CROSS-CRM hat es getan. Was ist Augmented Quality Monitoring?
Es ist ganz einfach: Wenn wir in allen oder einem Teil der Items unseres Bewertungsrasters das Vorhandensein oder Fehlen von Schlüsselwörtern oder Ausdrücken in der bewerteten Konversation überprüfen möchten, werden die Bewertungen oder ein wesentlicher Teil davon vollautomatisch generiert. Diese Funktionen befreien den Bewerter vollständig davon, die Interaktion oder den betreffenden Teil der Interaktion anzuhören / zu lesen, die Bewertung wird vollständig oder vollständig vom System durchgeführt.

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[KUNDENFÄLLE] „Die negative Stimmung kann sich während eines Anrufs ändern.“ Die Partnerschaft zwischen Ratp und Cross CRM.

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Wie viele andere Unternehmen hat auch die RATP ihren Kundendienst in Paris im 12. Arrondissement. Hundert Agenten arbeiten dort, um Streitigkeiten über Minuten, Anfragen nach Informationen zu Routen usw. zu beantworten.

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[VIDEOS] CROSSCRM.CX Teamjahr 2020 im Rückblick

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#ai #cx #review #crosscrm

[Teamjahr 2020 im Rückblick]
Erleben Sie das Jahr 2020 des CROSS-CRM-Teams noch einmal

Und der Ausblick auf 2021...

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[VIDEOS] Verwalten Sie Ihre Kundenbeziehung in Echtzeit dank Alerts und Workflows - Interview RelationClientMag

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#ai #cx #Prozess #crm #kundenorientierte #crosscrm

[KUNDENZENTRIER #1]
Erleben Sie das Interview noch einmal 
von Mag Kundenbeziehungen

Mehr wissen ...

Der folgende Prozess wurde in sieben Schritten implementiert:

1/ Verkauf über Call-Center-Tool
2/ Wiederhören und Kontrolle durch eine Abteilung, die sich mit der Vertriebs-Compliance befasst
3/ Erkennung von Nichtkonformitäten in Echtzeit über Listener QM
4/ Sperrung des Verkaufs vor der Veröffentlichung des Vertrags durch Admin-Tools
und automatische Planung eines neuen Kundenbesuchs
5/ Automatische Kundenerinnerung, um den Verkauf wieder mit einem neuen Austausch zwischen dem Call-Center-Agenten und dem Kunden in Einklang zu bringen
6/ 2. Validierung der Konformitätsverarbeitung über Listener QM
7/ Fortsetzung des Vertragsbearbeitungsprozesses

 

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[KUNDENFÄLLE] „Differenzierung durch Service ist eine Möglichkeit für E-Commerce-Websites, sich aus einem tödlichen Preiskampf zu befreien.“

In einem Klima des Hyperwettbewerbs können E-Commerce-Akteure ihre Strategien nicht länger auf die Kundenakquise beschränken. Loyalität steht an erster Stelle. Doch dazu bedarf es einer genauen Kenntnis des Kunden... 

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[CROSS-CRM] EINSTIEGSZEIT! Testperioden

einsteigen2

[CROSS-CRM-Testperioden] ES IST ZEIT, EINZUSTIEGEN!

KUNDENQUADRAT Angebote vom 1. Oktober 2019 bis 30. Juni 2020
3 Vorzugsangebote zum Probieren
http://CROSSCRM.CX !

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[KUNDENFÄLLE] Die Versicherungswelt gegen das DDA

DDA
Inkrafttreten am 1. Oktober (1. Februar 2019 für Ausbildungs- und Ausbildungspflichten). 
berufliche Weiterentwicklung), die Versicherungsvertriebsrichtlinie (IDD) wirkt sich auf den Vertrieb von Versicherungsprodukten aus, qu'il
ob es sich um ein angestelltes Netzwerk, Direktvertrieb oder Vermittler handelt...
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DSGVO wir sind bereit!

DSGVO-EINFÜHRUNG
CROSS-CRM UND DIE DSGVO

Sie beauftragen uns bereits mit der Erbringung von Dienstleistungen, die einen oder mehrere Verarbeitungsvorgänge in Bezug auf personenbezogene Daten integrieren, die in Ihren lokalen Datenbanken oder in der Cloud enthalten sind und mit den Modulen verbunden sind, oder beabsichtigen, uns zu beauftragen CROSS-CRM...
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Newsletter Februar 2017 - ShowroomPrivé, Agentenbereich, Verbatim, Umfragen ....

Erfolg_20170922-170828_1

Showroomprivé.com hat sich für CROSS-CRM entschieden, um die Qualität seiner Interaktionen zu verwalten...

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Kundenservice unter Kontrolle, welche Daten sammeln?

Kundenservice unter Kontrolle, welche Daten sammeln?

Welche Arten von Daten müssen für die Analyse der Effizienz der für den Kunden erbrachten Dienstleistungen auf den verschiedenen Kanälen erhoben werden?

Erster „brandvoice“-Beitrag des CROSS-CRM-Teams auf RELATION CLIENTMAG.FR 

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Also geht es zurück zur Schule und...

Also geht es zurück zur Schule und...

Es geht also wieder in die Schule und so haben wir allen eine kleine Schultüte und 4-Farbstifte geschenkt, den elektronischen Terminkalender aktualisiert und die Briefkästen geleert. Zu einer Zeit, in der alle geduldig die Checkliste für einen zweifellos weiteren BIG BACK TO SCHOOL schreiben, stellen wir Ihnen die Themen dieses Endes der „Schicht“ vor und wünschen Ihnen … es wird reibungslos!

Also dann ...

Listener QM

Wir hatten den V2-Admin von Listener QM reibungslos geliefert ...

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FOKUS AUF CROSS-CRM 2016 KONNEKTOREN

FOKUS AUF CROSS-CRM 2016 KONNEKTOREN

Neuigkeiten CROSS-CRM.COM: Bevor wir bald mit Ihnen über diejenigen sprechen, die es verwenden, und ihre Verwendung, hier, um den Abschluss von Phase 1 unserer Roadmap zu feiern. Hier ist in unserem Blog A ZOOM ON CROSS-CRM CONNECTORS verfügbar 2016:

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FOKUS AUF NEUE CROSS-CRM-PRODUKTIVITÄTSTOOLS

FOKUS AUF NEUE CROSS-CRM-PRODUKTIVITÄTSTOOLS

Anfang 2016 wurden der CROSS-CRM-Plattform neue Produktivitätstools für Kundenbeziehungszentren hinzugefügt.

Sie vervollständigen die ursprünglich implementierten Funktionalitäten der Qualitätsüberwachung und CRM-Datenvisualisierung: 

Kampagnen und Ziele - Kontaktablaufprognose - Zeitmanagement von Agenten...

 

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Customer-Square-startet-CROSS-CRM-das-ultimative-Überwachungs-und-Qualitätsüberwachungstool-für-Omnichannel-Multi-Site-Multi-Provider-Kundenbeziehungen?

Customer-Square-startet-CROSS-CRM-das-ultimative-Überwachungs-und-Qualitätsüberwachungstool-für-Omnichannel-Multi-Site-Multi-Provider-Kundenbeziehungen?

Lesen Sie den Artikel auf En-Contact MAg: http://www.en-contact.com/customer-square-lance-cross-crm-loutil-de-supervision-et-de-quality-monitoring-ultime-de-omnichannel -multi-site-multi-anbieter-kundenbeziehung/

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VIDEO ! Was machen wir? Das machen wir! Bis auf das ;)

VIDEO ! Was machen wir? Das machen wir! Bis auf das ;)

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„Bis heute hat die Plattform 20 % Zeitersparnis generiert“

„Bis heute hat die Plattform 20 % Zeitersparnis generiert“

www.cross-crm.com ist die erste Qualitätsüberwachungsplattform für Contact Center, die auch leistungsstarke CRM-orientierte Datenvisualisierungsmodule und „vorgefertigte“ Konnektoren zur Automatisierung des Imports IHRER Daten integriert, und es ist FRANZÖSISCH! UNSERE Kunden: „Bis heute hat die Plattform 20 % Zeitersparnis generiert, wohl wissend, dass dies steigen sollte, sobald die Manager mit ihrer Nutzung vertraut sind.“ Cyril Fontaine - Canal Plus Overseas Vorteile sehen:HIER

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WIR haben unseren Blog erfolgreich installiert!

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Prüfen! Ok. Der Blog ist startklar! Melde dich dort an und wir sind bald wieder da ;)

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