Voix Klient

Umfragen und NPS- und SAT-Erfassung auf allen Kanälen

CROSS-CRM-Startseite
Quotenverwaltung

UNTERSUCHUNGEN ALLE KANÄLE

Bereiten Sie einfach alle Arten von Kunden- oder Mitarbeiterfragebögen vor und verwalten Sie sie
auf allen Erfassungskanälen von CUSTOMER VOICE: Telefon, E-Mail, Web, SMS.

ONE INSTRUMENTENTAFEL

Quotenverwaltung

Von einem einzigen Dashboard aus starten und verwalten Sie Ihre Umfragen und Umfragen, verfolgen Sie Antworten in Echtzeit, lösen Sie Warnungen aus, planen Sie Korrekturmaßnahmen ... bis hin zum ;)!

Quotenverwaltung

ALLE KANÄLE UMFRAGEN + ÜBERPRÜFEN SIE SEITEN


NPS-Sammlung Bereiten Sie ganz einfach Fragebögen für alle Ihre Kanäle zur Zufriedenheitserfassung vor: Telefon, E-Mail, Web, Hot- oder Cold-SMS.

Listener Survey ermöglicht auch dank CROSS-CRM integrierte Konnektoren, um Daten von Bewertungsseiten oder Downloadseiten für Ihre Anwendungen oder sogar in sozialen Netzwerken zu sammeln.

UNTERSUCHUNGEN HEISS


NPS-SammlungCROSS-CRM ist verbunden mit Ihren Tools zur Kundenbindung (Callcenter, Chat- und E-Mail-Tools)?

Sie können dann den automatischen Versand von SMS oder E-Mails konfigurieren, um Meinungen nach Interaktionen mit Ihren Kunden zu sammeln und dann die wahrgenommene Qualität Ihres Kundenservice zu analysieren, indem Sie diese Daten nach Zentrum, Agent, Kampagne, Zeitraum usw. sortieren und filtern.

SAMMLUNG NPS, CSAT, CES


NPS-Sammlung Ein spezielles Modul ermöglicht es Ihnen, Ihre wichtigsten KPIs unabhängig von der Art der Erhebung zu verfolgen, und die verschiedenen Bewertungsseiten, auf denen auch Ihre Kunden sprechen, bereichern Ihre Informationen. Lassen Sie sich für eine individuelle Diagnose von uns beraten Ihre Reputation und Datenquellen in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Kritiker.

  • Erstellen Sie Ihre Umfragen

    Standard- und erweiterte Fragetypen und eine leistungsstarke Umfragelogik machen es einfach, verschiedene Umfragen, Tests und Formulare zu erstellen.
    Fügen Sie Ihrer Website eine schnelle NPS-Umfrage hinzu, erstellen Sie eine benutzerdefinierte Zufriedenheitsumfrage, sammeln Sie Forschungsdaten und vieles mehr ...
    Große Auswahl an Fragen, Ausstellungsstücken und Umfragen.

    Transkription und Semantik

  • Maximale Kompatibilität / Maßgeschneiderte Schnittstellen

    Benutzerfreundlich auf Desktop- und Mobilgeräten. Senden Sie Ihre Umfragen per SMS, E-Mail, öffentlichem Link oder Social Media oder betten Sie sie in Ihre Website oder Ihr Pop-up ein.
    Verwaltung von Zugriffsrechten für Umfragen, Planung und Erinnerungen an hochvolumige E-Mail-Einladungen.

    Transkription und Semantik

  • Sampler und Quoten

    Dank unseres leistungsstarken Samplers können Sie integrieren Sie Ihre Daten aus allen Quellen, und bestimmen Sie dann einfach die zu prüfenden Populationen.

    Für Ihre Vor-Ort-Umfragen oder für Ihr weiterführendes Studium können Sie mit unserem Quotenmodul Umfragen nach Schichten verwalten.

    Sampler

  • Berichte, Warnungen und Datenvisualisierung

    Berichte CRM Dataviz-Zufriedenheit Vervollständigen Sie die von Listener Survey angebotenen Funktionalitäten und ermöglichen Sie die eingehende Analyse der Notizen Ihrer Umfragen, so viel wie der Wortlaut ... während die Module, die der Verwaltung von Warnungen und der Automatisierung von Prozessen gewidmet sind, es ermöglichen, Leben zu geben und echte operative Bedeutung für das Feedback Ihrer Kunden.

    Transkription und Semantik

  • KI - Wörtliche Analyse

    Dank des 360°CROSS-CRM-Systems und Analysieren des Inhalts Ihrer Gespräche, E-Mails oder Umfragen, Ermitteln Sie ganz einfach die Stimmung Ihrer Kunden, kategorisieren Sie die Arten von Wörtlichen automatisch und handeln Sie entsprechend durch automatisierte Workflows ...

    Transkription und Semantik

  • Schnittstellen zum Unternehmen und Korrekturmaßnahmen

    Dank der Integration der Hörerbefragung und unsere Tools zur Prozessautomatisierung, wird es einfach, automatisch Warnungen, Korrekturmaßnahmen oder IT-Prozesse auszulösen, um mit der erkannten Unzufriedenheit fertig zu werden.

    Transkription und Semantik

  • 1

SCHÖN INSIGHTS

Transkription und Semantik360°-Ansicht der Kundenzufriedenheit, vollständig mit Ihren Kundendienstdaten korreliert: Produktion, Handel, Qualität UND Rückmeldungen informieren Sie über das wahre Gesicht Ihres Kundenservice.
Und Sie erhalten all diese wertvollen Informationen jeden Morgen auf Ihr Smartphone, oder Sie können diese wertvollen Daten bis zum Ende der Nacht auf Ihrem PC oder Ihrem Tablet erkunden, bis zum ;-)

Transkription und Semantik
Transkription und Semantik


ARBEITSABLÄUFE

Transkription und SemantikDank der Integration der Hörerbefragung und unsere Tools zur Prozessautomatisierung, wird es einfach, automatisch Warnungen, Korrekturmaßnahmen oder IT-Prozesse auszulösen, um die erkannten Unzufriedenheiten zu beheben

MODULE KOMPLMENTE

  • Cross-Mining
  • CRM Dataviz
  • Admin-Tools
  • Listener QM
Listener Survey integriert mit Cross-Mining um die Implementierung eines echten Roboters zur Kategorisierung und Analyse der Zufriedenheit zu ermöglichen, identifiziert Umfragen, die negative Gefühle und bestimmte Ausdrücke enthalten, und generiert Warnungen zu den Inhalten.

Erfahren Sie mehr über Cross-Mining
Listener Survey integriert mit CRM Dataviz um die gründliche Analyse Ihrer Umfragen und die Analyse der Verbatim Ihrer Kunden zu ermöglichen

Erfahren Sie mehr über CRM Dataviz
Listener Survey integriert mit unsere Admin-Tools um Ihre verschiedenen Benutzer, Trainer oder Agenten zu warnen oder IT-Prozesse im Zusammenhang mit Ihren Umfragen auszulösen.

Erfahren Sie mehr über Admin-Tools
Listener Survey integriert mit Listener QM damit Sie die mit Ihren Umfragen verknüpften Interaktionen detailliert auswerten können und nicht mehr reproduzieren können, was dazu führt, dass Sie Punkte verlieren!.

Erfahren Sie mehr über Zuhörer-QM
  • Cross-Mining
  • CRM Dataviz
  • Admin-Tools
  • Listener QM
Cross-Mining, unser Analyseroboter von Verbatim, erkennt in Echtzeit in Ihren Interaktionen und Umfragen die Themen, die Ihre Kunden beschäftigen

Listener Survey integriert mit Cross-Mining um die Implementierung eines echten Roboters zur Kategorisierung und Analyse der Zufriedenheit zu ermöglichen, identifiziert Umfragen, die negative Gefühle und bestimmte Ausdrücke enthalten, und generiert Warnungen zu den Inhalten.

Erfahren Sie mehr über Cross-Mining
CRM Dataviz, unsere 360°-CRM-Datenvisualisierungsplattform bietet eine beispiellose Erfahrung für Kundenbeziehungsverbesserer durch eine einfache und vollständige Visualisierung aller ihrer CRM-Daten

Listener Survey integriert mit CRM Dataviz um die gründliche Analyse Ihrer Umfragen und die Analyse der Verbatim Ihrer Kunden zu ermöglichen

Erfahren Sie mehr über CRM Dataviz
Die Admin-Tools, unsere Prozess- und Workflow-Automatisierungstools, Automatisieren Sie CRM-IT-Aktionen und zugehörige Warnungen

Listener Survey integriert mit unsere Admin-Tools um Ihre verschiedenen Benutzer, Trainer oder Agenten zu warnen oder IT-Prozesse im Zusammenhang mit Ihren Umfragen auszulösen.

Erfahren Sie mehr über Admin-Tools
Listener QM, unsere Qualitätsüberwachungsplattform, ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Interaktionen zu bewerten und alle Korrekturmaßnahmen zu verwalten...

Listener Survey integriert mit Listener QM damit Sie die mit Ihren Umfragen verknüpften Interaktionen detailliert auswerten können und nicht mehr reproduzieren können, was dazu führt, dass Sie Punkte verlieren!.

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