Rede Analyse

Transkribieren und analysieren Sie Millionen von Anrufen und digitalen Interaktionen
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CROSS-CRM-Startseite


Quotenverwaltung

TIEFE SPRACHE ANALYTIK

Dank der Voice-to-Text- oder Speech-to-Text-Technologien und der Funktionen der künstlichen Intelligenz zur Textanalyse (Textanalyse) können Sie Ihre Sprach- oder digitalen Konversationen automatisch untersuchen, um den Inhalt und die behandelten Themen zu erkennen und dann Kategorisierung, Stimmungsanalyse und Service durchzuführen Einstellungen Ihrer Agenten und Echtzeit-Warnungen verwalten!

SPRACHANALYSE
& KORREKTURMASSNAHMEN

Quotenverwaltung

Die ganze analytische Kraft der Module CROSS-CRM Dataviz gepaart mit den besten Spracherkennungs- und Wortanalyse-Engines und zusätzlich ... automatisierte Prozesse und Korrekturmaßnahmen dank unserer Admin-Tools!

 Quotenverwaltung

SEHEN SIE EINE VORFÜHRUNG


  • Konnektoren für die Kategorisierung

    Cross-Mining, gepaart mit den derzeit besten Text- und Sprachanalyse-Tools (Konnektoren zu AZURE, Google, AWS, Allo-Media, Bertin IT) wird Ihre Berichterstattung mit neuen Erkenntnissen über den Inhalt Ihrer Gespräche bereichern.
    Die gesammelten Daten ermöglichen die Segmentierung Ihrer Korrekturmaßnahmen nach neuen Kategorien von Interaktionen, die über die wörtliche Analyse erkannt wurden.

    		Transkription und Semantik

  • Kostenmanagement

    Text- und Sprachanalyse-Tools können mehr Kundenkontakte prüfen, aber sie sind teuer! Cross-Mining und sein intelligentes Kontingentmodul ermöglichen es Ihnen, die Kosten im Zusammenhang mit dem Verbrauch von Sprachanalysen zu optimieren

    		Kostenmanagement

  • Abfangen und Abtasten

    Dank unseres leistungsstarken Samplers können Sie integrieren Sie Ihre Daten aus allen Quellen, und bestimmen Sie dann auf einfache Weise die Populationen von Anrufen, E-Mails, Chats und anderen zu überwachenden Interaktionen.

    		Sampler

  • Trend-/Stimmungsanalyse

    Dank der jüngsten Entwicklungen in der linguistischen und semantischen Analyse erkennt Cross-Mining negative oder positive Gefühle in Gesprächen, um eine personalisierte Behandlung von Kundenfällen zu ermöglichen.

    		Transkription und Semantik

  • Einstellungen des Dienstes

    Schulen Sie Ihre Agenten besser dank der Erkennung von Sprach-Ticks, Sprachunterbrechungen, Wiederholungen, verbotenen Wörtern oder Flussproblemen. Cross-Mining kann auch das Vorhandensein bestimmter Sätze oder Formulierungen überprüfen und Ihre Managementteams warnen, wenn es Abweichungen im Ton oder Aggressivität erkennt.

    		Transkription und Semantik

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BEWERTUNGEN HEISS


NPS-SammlungCross-Mining ist verbunden mit Ihren Tools zur Kundenbindung (Callcenter, Chat- und E-Mail-Tools)?
Sie können dann „Monitore“ einrichten, die die laufenden Gespräche in Echtzeit scannen und Benachrichtigungen an Ihre Teams senden, und dann den wertvollen Inhalt Ihrer Kundeninteraktionen analysieren, indem Sie diese Daten nach Zentrum, Agent, nach Kampagne, nach Zeitraum usw. ...

ALLE ARTEN VON INTERAKTIONEN


NPS-Sammlung Scannen Sie ganz einfach Konversationen auf all Ihren Interaktionskanälen mit Ihren Kunden: Telefon, E-Mails, Chat

Cross-Mining ermöglicht auch dank CROSS-CRM integrierte Konnektoren, um Daten von Bewertungsseiten oder Downloadseiten für Ihre Anwendungen oder sogar in sozialen Netzwerken zu sammeln.

Mit unserem leistungsstarken Sampler integrieren Sie Ihre Daten aus allen Quellen und bestimmen anschließend ganz einfach die zu prüfenden Grundgesamtheiten.

SEHEN SIE EINE VORFÜHRUNG


SCHÖN INSIGHTS

Transkription und Semantik360°-Ansicht der Kundenzufriedenheit, vollständig mit Ihren Kundendienstdaten korreliert: Produktion, Handel, Qualität UND Rückmeldungen informieren Sie über das wahre Gesicht Ihres Kundenservice.
All diese wertvollen Informationen erhalten Sie jeden Morgen auf Ihr Smartphone oder können diese unschätzbaren Daten bis spät in die Nacht auf Ihrem PC oder Tablet erkunden, bis zum ;-)

 Transkription und Semantik
Transkription und Semantik


WARNUNGEN & ARBEITSABLÄUFE

Transkription und SemantikDank der Integration der Hörerbefragung und unsere Tools zur Prozessautomatisierung, wird es einfach, automatisch Warnungen, Korrekturmaßnahmen oder IT-Prozesse auszulösen, um die erkannte Unzufriedenheit zu beheben.
Stimmungsanalyse      Konflikterkennung      Haltung des Dienstes 
Transkription      E-Mail-/SMS-Benachrichtigungen      Importe und Exporte       ETL Standalone 

MODULE KOMPLMENTE

  • Listener QM
  • CRM Dataviz
  • Admin-Tools
  • Listener Survey
Cross-Mining integriert sich mit Listener QM damit Sie die Interaktionen im Zusammenhang mit Ihrer Sprachanalyse mit Ihren Agenten im Detail auswerten können und nicht mehr reproduzieren, was Sie zum Punkteverlust bringt!.

Erfahren Sie mehr über Zuhörer-QM
Cross-Mining integriert sich mit CRM Dataviz um die gründliche Analyse Ihrer Umfragen und die Analyse der Verbatim Ihrer Kunden zu ermöglichen

Erfahren Sie mehr über CRM Dataviz
Cross-Mining integriert sich mit unsere Admin-Tools um Ihre verschiedenen Benutzer, Trainer oder Agenten zu warnen oder IT-Prozesse im Zusammenhang mit Ihren Umfragen auszulösen.

Erfahren Sie mehr über Admin-Tools
Cross-Mining integriert sich mit Listener Survey um es Ihnen zu ermöglichen, die Stimme des Kunden über eine vollständige Reihe von Feedback- und Wortquellen zu analysieren, einschließlich der durchgeführten Umfragen

Erfahren Sie mehr über die Hörerbefragung
  • Listener QM
  • CRM Dataviz
  • Admin-Tools
  • Listener Survey
Listener QM, unsere Qualitätsüberwachungsplattform, ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Interaktionen zu bewerten und alle Korrekturmaßnahmen zu verwalten...

Cross-Mining integriert sich mit Listener QM damit Sie die Interaktionen im Zusammenhang mit Ihrer Sprachanalyse mit Ihren Agenten im Detail auswerten können und nicht mehr reproduzieren, was Sie zum Punkteverlust bringt!.

Erfahren Sie mehr über Zuhörer-QM
CRM Dataviz, unsere 360°-CRM-Datenvisualisierungsplattform bietet eine beispiellose Erfahrung für Kundenbeziehungsverbesserer durch eine einfache und vollständige Visualisierung aller ihrer CRM-Daten

Cross-Mining integriert sich mit CRM Dataviz um die gründliche Analyse Ihrer Umfragen und die Analyse der Verbatim Ihrer Kunden zu ermöglichen

Erfahren Sie mehr über CRM Dataviz
Die Admin-Tools, unsere Prozess- und Workflow-Automatisierungstools, Automatisieren Sie CRM-IT-Aktionen und zugehörige Warnungen

Cross-Mining integriert sich mit unsere Admin-Tools um Ihre verschiedenen Benutzer, Trainer oder Agenten zu warnen oder IT-Prozesse im Zusammenhang mit Ihren Umfragen auszulösen.

Erfahren Sie mehr über Admin-Tools
Listener Survey ist unsere Plattform zur Erfassung der Kundenzufriedenheit auf allen Kanälen

Cross-Mining integriert sich mit Listener Survey um es Ihnen zu ermöglichen, die Stimme des Kunden über eine vollständige Reihe von Feedback- und Wortquellen zu analysieren, einschließlich der durchgeführten Umfragen

Erfahren Sie mehr über die Hörerbefragung