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Mehrkanal-Qualitätsüberwachungssoftware für Call Center

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BEWERTUNG KONTAKTZENTREN

Listener Quality Monitoring sammelt alle Ihre Kundeninteraktionen auf allen Kanälen, damit Sie sie im Rahmen Ihrer Qualitätsmanagementprogramme analysieren können. Dank Multi-Channel-Konnektoren sind Konversationen einfach verfügbar und können über unsere Tools ausgewertet werden:
Bewertungsraster und fortschrittliche Systeme, Quoten, Verarbeitung nach Typologie oder Team, unterstützte Bewertungsraster, Fortschrittsplan und Korrekturmaßnahmen ... alles ist da, um Ihnen zu helfen, die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen jeden Tag durch erweiterte Funktionen und automatisierte Qualitätsüberwachung zu optimieren. Entdecke auch dank KI unsere Augmented Quality Monitoring-Funktionen.

FORTSCHRITTE
& KORREKTURMASSNAHMEN !

Da wir glauben, dass der Einzelne von grundlegender Bedeutung ist, bieten wir eine erweiterte Nachbesprechungs- und Quizschnittstelle, mit der Sie personalisierte Fortschrittspläne für jeden bewerteten Agenten erstellen können, sowie eine vollständige Schnittstelle für die Trainer und Trainer Ihrer Schulungszentren.

SEHEN SIE EINE VORFÜHRUNG

Abfangen von Interaktionen

Dank unserer Konnektoren und unseres leistungsstarken Samplers können Sie Ihre auf allen Kanälen aufgezeichneten Interaktionen abfangen , das System verwaltet die Historisierung und Archivierung, dann bestimmen Sie einfach die zu prüfenden Populationen.

Sampler und Quoten

Respektieren Sie ohne weiteres Nachdenken die intern oder durch den Standard festgelegten Bewertungsquoten, definieren Sie einfach die Anzahl der gewünschten Bewertungen pro Agent, pro Bewerter, pro Zentrum oder pro Kontaktart und für jeden Zeitraum.
Listener QM verteilt die zu bewertenden Gespräche intelligent und erstellt den Fortschrittsbericht der verschiedenen Kontingentschichten

Personalisierte Bewertungsraster und -systeme

Konfigurierbare Bewertungssysteme: Die Bewertungssysteme der bewerteten Interaktionen sind vollständig konfigurierbar. Auswahl an Antworten, Punkteberichte, sich entwickelnde Skalen, Boni, Strafen, inakzeptable Situationen, alles ist bereit, damit Sie faire und relevante Bewertungen erstellen können

Berichte, Warnungen und Datenvisualisierung

Berichte CRM Dataviz-Qualität Vervollständigen Sie die von Listener QM angebotenen Funktionalitäten und ermöglichen Sie die eingehende Analyse Ihrer Bewertungen und Fortschrittspläne ... während die Module, die der Verwaltung von Warnungen und der Automatisierung von Prozessen gewidmet sind, es Ihnen ermöglichen, den Bewertungen Leben und ein echtes operatives Gefühl zu geben gemacht

künstliche Intelligenz

Dank des 360°CROSS-CRM-Systems und Analysieren des Inhalts Ihrer Gespräche, E-Mails oder Umfragen, Ermitteln Sie ganz einfach die Stimmung Ihrer Kunden, kategorisieren Sie die Arten von Wörtlichen automatisch und handeln Sie entsprechend durch automatisierte Workflows ...

Schnittstellen zum Unternehmen und Korrekturmaßnahmen

Dank der Integration des Listener QM und unsere Tools zur Prozessautomatisierung, wird es einfach, automatisch Warnungen, Korrekturmaßnahmen oder Computerprozesse auszulösen, um die festgestellten Unzufriedenheiten zu beheben

Kundenreferenz

Was bringt Listener QM zur Qualitätsüberwachung?

SCHNITTSTELLEN OFFIZIERE / AUFSICHTSRAT

NPS-Sammlung Eine ganze Welt für den Agenten: Sobald eine Interaktion bewertet ist, hat der für die Interaktionsverarbeitung zuständige Agent einen ergonomischen und vollständigen Raum, um seine Fortschrittsdynamik aufzubauen: Bewertungsergebnisse, Produktions-KPIS, Nachverfolgung von Briefings und Fortschrittsplänen, Quiz Um mehr zu erfahren, helfen ihm Links zu Ihren E-Learning-Anwendungen, schnell und gut Fortschritte zu erzielen
Es wird eine Schnittstelle bereitgestellt, um im Rahmen Ihrer Qualitätsinterviews einfache und verständliche Fortschrittspläne zu erstellen und deren Fortschritt zu überwachen

BEWERTUNGEN HEISS

NPS-Sammlung QM-Listener ist verbunden mit Ihren Tools zur Kundenbindung (Callcenter, Chat- und E-Mail-Tools)?
Mit der Cross-Mining-Option können Sie dann „Wächter“ einrichten, die die laufenden Gespräche in Echtzeit scannen und Benachrichtigungen an Ihre Teams senden!

ALLE ARTEN VON INTERAKTIONEN

Interaktionskonnektoren Scannen Sie ganz einfach Konversationen auf all Ihren Interaktionskanälen mit Ihren Kunden: Telefon, E-Mails, Chat

Listener QM ermöglicht auch dank CROSS-CRM integrierte Konnektoren, um Daten von Bewertungsseiten oder Downloadseiten für Ihre Anwendungen oder sogar in sozialen Netzwerken zu sammeln.

Dank unseres leistungsstarken Samplers integrieren Sie Ihre Daten aus allen Quellen und bestimmen dann einfach die zu prüfenden Grundgesamtheiten.

SEHEN SIE EINE VORFÜHRUNG

SCHÖN INSIGHTS

Transkription und Semantik 360°-Sicht auf die produzierte Qualität, vollständig mit Ihren Kundendienstdaten korreliert: Produktion, Handel, Qualität und Kundenfeedback informieren Sie über das wahre Gesicht Ihrer Dienstleistung.
All diese wertvollen Informationen erhalten Sie jeden Morgen auf Ihr Smartphone, oder können diese wertvollen Daten bis spät in die Nacht auf Ihrem PC oder Tablet erkunden, bis zum ;-)

ARBEITSABLÄUFE

Transkription und Semantik Dank der Integration von Listener QM und unsere Tools zur Prozessautomatisierung, wird es einfach, automatisch Warnungen, Korrekturmaßnahmen oder IT-Prozesse auszulösen, um die erkannten Unzufriedenheiten zu beheben

Archivierung von Gesprächen Bewertungsraster Bewertungssysteme Berichterstattung Quoten
Maßnahmen Korrekturen Fortschrittspläne Quiz-Raster Agentenschnittstellen Kundenschnittstellen Transkription und Semantik

MODULE KOMPLMENTE

Listener LMS
Cross-Mining
Admin-Tools
CRM Dataviz

Listener QM integriert sich mit Listener LMS um die Anmeldung Ihrer Agenten zu den richtigen Kursen gemäß den vorgenommenen Bewertungen zu automatisieren und den Fortschritt Ihrer Agenten nativ über Ihr Qualitätsüberwachungstool zu verwalten.

Erfahren Sie mehr über Listener LMS

Listener QM integriert sich mit Cross-Mining um die Implementierung eines echten Qualitätsanalyseroboters zu ermöglichen, und sendet die Interaktionen mit negativen Gefühlen oder verbotenen Wörtern und Warnungen zu deren Inhalt an Ihre Bewerter zurück.

Erfahren Sie mehr über Cross-Mining

Listener QM integriert sich mit unsere Admin-Tools um Ihre verschiedenen Benutzer, Trainer oder Agenten zu warnen oder IT-Prozesse im Zusammenhang mit Ihren Bewertungen auszulösen.

Erfahren Sie mehr über Admin-Tools

Listener QM integriert sich mit CRM Dataviz um eine eingehende Analyse Ihrer Bewertungen und Fortschrittspläne zu ermöglichen

Erfahren Sie mehr über CRM Dataviz

Listener LMS
Cross-Mining
Admin-Tools
CRM Dataviz

Listener LMS, unsere Online-CRM-Kursplattform, ermöglicht es Ihnen, Ihre Agenten zu den Themen Ihrer Wahl zu bewerten und zu verbessern...

Listener QM integriert sich mit Listener LMS um die Anmeldung Ihrer Agenten zu den richtigen Kursen gemäß den vorgenommenen Bewertungen zu automatisieren und den Fortschritt Ihrer Agenten nativ über Ihr Qualitätsüberwachungstool zu verwalten.

Erfahren Sie mehr über Listener LMS

Cross-Mining, unser „Voice of the Customer“-Analyseroboter, ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit die Themen zu erkennen, die Ihre Kunden betreffen

Listener QM integriert sich mit Cross-Mining um die Implementierung eines echten Qualitätsanalyseroboters zu ermöglichen, und sendet die Interaktionen mit negativen Gefühlen oder verbotenen Wörtern und Warnungen zu deren Inhalt an Ihre Bewerter zurück.

Erfahren Sie mehr über Cross-Mining

Die Admin-Tools, unsere Prozess- und Workflow-Automatisierungstools, Automatisieren Sie CRM-IT-Aktionen und zugehörige Warnungen

Listener QM integriert sich mit unsere Admin-Tools um Ihre verschiedenen Benutzer, Trainer oder Agenten zu warnen oder IT-Prozesse im Zusammenhang mit Ihren Bewertungen auszulösen.

Erfahren Sie mehr über Admin-Tools

CRM Dataviz, unsere 360°-CRM-Datenvisualisierungsplattform bietet eine beispiellose Erfahrung für Kundenbeziehungsverbesserer durch eine einfache und vollständige Visualisierung aller ihrer CRM-Daten

Listener QM integriert sich mit CRM Dataviz um eine eingehende Analyse Ihrer Bewertungen und Fortschrittspläne zu ermöglichen

Erfahren Sie mehr über CRM Dataviz

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