Einheitliche Qualitätsüberwachung zur Sicherstellung des Managements von Dienstleistern
„Bis heute hat die Plattform 20 % Zeitersparnis generiert, wohl wissend, dass dies weiter zunehmen sollte. Die dadurch freigesetzte Zeit der Vorgesetzten ist nun reserviert für Workshops, Bearbeitung von Anfragen, Arbeiten an Qualität, Serviceeinstellung usw. Arbeiten mit mehreren Diensten Anbietern ermöglicht uns CROSS-CRM auch eine homogenere und zuverlässigere Sicht auf die KPIs nach Dienstleister und Berater, um den ROI besser zu messen!"
Zeugnis von Cyril Fontaine - Direktor für Kundenbeziehungen
Der KONTEXT: Kundenservice für 20 Länder – 1,8 Millionen Kunden – über 200 Berater verteilt auf 5 ausgelagerte Zentren
Rund 4000 Anrufe / Tag - Rund 3000 digitale Gespräche (E-Mail + Chat) / Tag - Heterogene Contact-Center-Lösungen
