Qualitätsüberwachung und schlüsselfertige Datenvisualisierung für einen Dienstleister für Kundenbeziehungen
„Die ETIC-Gruppe verfügt über mehrere Produktionsplattformen in Frankreich und verschiedene professionelle Engagement-Tools, um Anrufe und digitale Gespräche feiner zu verwalten.
CROSS CRM ermöglichte es, das Reporting zu vereinheitlichen, ohne die Telefonielösung an den verschiedenen Standorten zu ändern, unterschiedliche Lösungen für soziale Netzwerke und digitale Gespräche zu verwenden, die der Kunden nach Bedarf zu integrieren, aber auch Ressourcen auf den verschiedenen Phasen und den verschiedenen Kampagnen besser zu bündeln, dies nach den Abläufen und der Tagesordnung, da Die Lösung, an der sie arbeiten, wirkt sich nicht mehr auf die an die Kunden gesendeten Berichte aus.
Dieselben Kunden haben auch einen personalisierten Raum, um ihre Produktion zu verfolgen und die Qualität der Interaktionen beurteilen, genau wie die Agenten, die über ein vollständiges Modul zur Überwachung ihres Fortschritts verfügen.
Das Werkzeug von Qualitätsüberwachung ist vollständig kompatibel mit den Voraussetzungen des NF SERVICE 345-Standards und den Möglichkeiten, die das Tool bietet DataViz-CRM im Hinblick auf den Import zusätzlicher Datenquellen wie Kundenbewertungen, Gespräche in sozialen Netzwerken und interne Daten aus den CRMs der Auftraggeber bieten interessante Möglichkeiten für zusätzliche Services.
„Die ETIC-Gruppe verfügt über mehrere Produktionsplattformen in Frankreich und verschiedene professionelle Engagement-Tools, um Anrufe und digitale Gespräche feiner zu verwalten.
CROSS CRM ermöglichte es, das Reporting zu vereinheitlichen, ohne die Telefonielösung an den verschiedenen Standorten zu ändern, unterschiedliche Lösungen für soziale Netzwerke und digitale Gespräche zu verwenden, die der Kunden nach Bedarf zu integrieren, aber auch Ressourcen auf den verschiedenen Phasen und den verschiedenen Kampagnen besser zu bündeln, dies nach den Abläufen und der Tagesordnung, da Die Lösung, an der sie arbeiten, wirkt sich nicht mehr auf die an die Kunden gesendeten Berichte aus.
Dieselben Kunden haben auch einen personalisierten Raum, um ihre Produktion zu verfolgen und die Qualität der Interaktionen beurteilen, genau wie die Agenten, die über ein vollständiges Modul zur Überwachung ihres Fortschritts verfügen.
Das Werkzeug von Qualitätsüberwachung ist vollständig kompatibel mit den Voraussetzungen des NF SERVICE 345-Standards und den Möglichkeiten, die das Tool bietet DataViz-CRM im Hinblick auf den Import zusätzlicher Datenquellen wie Kundenbewertungen, Gespräche in sozialen Netzwerken und interne Daten aus den CRMs der Auftraggeber bieten interessante Möglichkeiten für zusätzliche Services.
