CX & CRM Datenviz

Sammeln und untersuchen Sie Daten aus Ihren Kundeninteraktionen

CROSS-CRM-Startseite


Quotenverwaltung

CRM & CX ANALYTIK

Cross-CRM Dataviz ist die erste Datenvisualisierungs-/Datenexplorationsplattform, die nativ eine Bibliothek anpassbarer „Geschäfts-CRM“-Berichte anbietet, die von und für Kundenbeziehungsspezialisten entworfen und direkt mit Ihren CRM-Tools verbunden sind

WIRKLICH 360 GRAD!

Quotenverwaltung

Eine vollständige Sicht auf die Produktion von Interaktionen, Kontakten und produktiven KPIS,
sondern auch die produzierte Qualität, die Bewertungen Ihrer Interaktionen,
und was Kunden Ihnen in Umfragen sagen oder über soziale Medien und Bewertungsplattformen kommunizieren.

Quotenverwaltung
  • Telefon

    Telefon, E-Mails, Chat, Soziale Netzwerke ... Wir haben Konnektoren und vorgefertigte Produktionsberichte für die von Ihnen verwendeten Werkzeuge!

    Sie navigieren dann einfach vom unendlich Großen zum unendlich Kleinen und haben alle KPIs und alle erforderlichen Dimensionen, nach Zentrum, nach Agent, nach Land, nach Kontakttyp usw. ... und das alles in Echtzeit und unabhängig davon der Kommunikationsplattform, die für die Interaktion mit Ihren Kunden verwendet wird!

    Transkription und Semantik

  • E-Mails

    E-Mails bleiben und bleiben ein bevorzugter Kommunikationskanal für Ihre Kunden, insbesondere um Sie über ihre Probleme zu informieren...
    Wir verbessern seit Jahren alle Berichte, die erforderlich sind, um diese Abläufe und ihre Verarbeitung durch Ihre Teams zu verfolgen.

    Transkription und Semantik

  • Soziale

    Der Kundenservice ändert sich! Viele Unternehmen bieten ihren Kunden und Interessenten bereits eine sofortige Antwort in sozialen Netzwerken, wir haben auch Berichte darüber, was dort passiert.

    Cross-CRM beinhaltet auch a leistungsstarker Analyseroboter, mit dem Sie den Text Ihrer Gespräche analysieren können
    Erkennen Sie Trends in verwendeten Begriffen, verfeinern Sie Ihre Kategorisierungen, verstehen Sie die Meinung Ihrer Kunden und bewerten Sie die Serviceeinstellungen Ihrer Agenten

    Transkription und Semantik

  • Produktivité

    Für Kontaktprofis, neue Produktivitätstools Vervollständigen Sie die Basismodule: Kampagnen und Ziele, Kontaktablaufprognose, Agentenzeitmanagement, Module, die Analysen nach personalisierten Typologien ermöglichen ... alles ist da, um Ihre Leistung und Ihre Rentabilität sowie die Qualität Ihrer Interaktion zu verbessern ...

    Entdecken Sie wie CROSS-CRM bietet jetzt Kalkulatoren und Antizipationstools um das Zeitmanagement, die Rentabilität und die Leistung Ihres Betriebs jeden Tag zu optimieren.

    Transkription und Semantik

  • Qualität

    Die Qualitäts-CRM-Module von Dataviz vervollständigen die von der Qualitätsüberwachungsplattform angebotenen Funktionalitäten Listener QM und die Online-Kursplattform Listener LMS und ermöglichen eine eingehende Analyse Ihrer Bewertungen und Fortschrittspläne ...

    Berichte zu allen Medienauswertungen, Überwachung von Kontingenten und Korrekturmaßnahmen, Zeitmanagement, Lernpfade und Zertifizierungen, alles ist bereits fertig, sodass Sie Ihre Agenten nur noch unterstützen müssen!

    Transkription und Semantik

  • Befriedigung

    Die Dataviz Satisfaction CRM-Module vervollständigen die Funktionalitäten von Listener Survey und ermöglichen eine eingehende Analyse Ihrer Umfragen und Umfragen.

    Umfrageergebnisse im Detail anzeigen Listener Survey , und erhalten sofort Feedback, das bereits mit den Quelldaten korreliert ist. Berichte sind mit einem Klick fertig, und Sie können andere Voice of the Customer-Quellen nach Bedarf verbinden, z. B. Bewertungsseiten oder Ihre eigenen Anwendungen!

    Transkription und Semantik

  • 1

BERICHTE IMMER BEREIT


NPS-Sammlung Machen Sie es Ihren Teams einfach, Daten in einer sicheren Umgebung zu untersuchen, ohne sie auf Fragen, Assistenten oder vordefinierte Diagrammtypen zu beschränken. Ihre Daten und Analysen sind geregelt, sicher und genau und jederzeit verfügbar durch hochmoderne, genaue und benutzerfreundliche interaktive Tabellen. Befreit von technischen Zwängen werden Ihre Managerteams das Management neu entdecken ;)

ABONNEMENTS u ANMELDUNGEN


NPS-Sammlung Abonnieren Sie eine Ansicht, um in regelmäßigen Abständen einen Schnappschuss per E-Mail zu erhalten, ohne sich bei CROSS-CRM anmelden zu müssen

Genauso wie es möglich ist, mit wenigen Klicks Benachrichtigungen zu Ihren verschiedenen KPIs zu konfigurieren, beispielsweise bei Überschreitung Ihres personalisierten QS-Tarifs...

RELEASE KONTROLLIERT


NPS-Sammlung Kunden-/Dienstleisterbereiche, Zugriff auf Daten differenziert nach Benutzer und Feinverwaltung von Rechten, Dokumentenaustauschbereiche etc.
alles ist bereit für eine konstruktive Zusammenarbeit rund um die Verbesserung Ihrer Kundenbeziehung!

Unsere Plattformen mit personenbezogenen Daten sind natürlich in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Verpflichtungen!

WANDBRETT

Transkription und Semantik
Die Plattform enthält nativ ein ganzes Panel rotierender Displays, die "bereits bereit" sind, um Ihre Teams über die verschiedenen Themen zu informieren, die Sie betreffen ....

Unser Team aus Beratungsexperten steht Ihnen auch zur Seite, um mit Ihnen eigene Anzeigen oder Reports nach Ihren Besonderheiten zu definieren.

Kontaktiere uns

Transkription und Semantik




250 Dashboards        Schnelle Reaktionszeiten!        Benutzerdefinierte Ansichten      E-Mail Abonnement        Ausfuhr 
Import Export        CRM-Konnektoren      Verbinden Sie Ihre WebApps        Kundenbindung        Workforce Management 

MODULE KOMPLMENTE

  • Cross-Mining
  • Listener QM
  • Listener LMS
  • Admin-Tools
CRM Dataviz integriert sich mit Cross-Mining um das Verständnis und die Kontrolle Ihrer Benutzer zu verbessern, dies über eine nahezu unendliche Reihe anpassbarer Berichte, Ansichten und Grafiken, die alle der Verbesserung des Kundenservice dienen.

Erfahren Sie mehr über Cross-Mining
CRM Dataviz integriert sich mit Listener QM um das Verständnis und die Kontrolle Ihrer Benutzer zu verbessern, dies über eine nahezu unbegrenzte Anzahl anpassbarer Berichte, Ansichten und Diagramme, die alle darauf ausgerichtet sind, die Fähigkeiten Ihrer Agenten zu verbessern.

Erfahren Sie mehr über Zuhörer-QM
CRM Dataviz integriert sich mit Listener LMS um das Verständnis und die Kontrolle Ihrer Benutzer zu verbessern, dies über eine nahezu unbegrenzte Anzahl anpassbarer Berichte, Ansichten und Diagramme, die alle darauf ausgerichtet sind, die Fähigkeiten Ihrer Agenten zu verbessern.

Erfahren Sie mehr über Listener LMS
CRM Dataviz integriert sich mit Admin-tools um das Verständnis und die Kontrolle Ihrer Benutzer zu verbessern, dies über eine nahezu unbegrenzte Anzahl anpassbarer Berichte, Ansichten und Diagramme, die alle darauf ausgerichtet sind, die Fähigkeiten Ihrer Agenten zu verbessern.

Erfahren Sie mehr über Admin-Tools
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Cross-Mining, unser „Voice of the Customer“-Analyseroboter, ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit die Themen zu erkennen, die Ihre Kunden betreffen

CRM Dataviz integriert sich mit Cross-Mining um das Verständnis und die Kontrolle Ihrer Benutzer zu verbessern, dies über eine nahezu unendliche Reihe anpassbarer Berichte, Ansichten und Grafiken, die alle der Verbesserung des Kundenservice dienen.

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Listener QM, unsere Qualitätsüberwachungsplattform, ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Interaktionen zu bewerten und alle Korrekturmaßnahmen zu verwalten...

CRM Dataviz integriert sich mit Listener QM um das Verständnis und die Kontrolle Ihrer Benutzer zu verbessern, dies über eine nahezu unbegrenzte Anzahl anpassbarer Berichte, Ansichten und Diagramme, die alle darauf ausgerichtet sind, die Fähigkeiten Ihrer Agenten zu verbessern.

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Listener LMS, unsere Online-CRM-Kursplattform, ermöglicht es Ihnen, Ihre Agenten zu den Themen Ihrer Wahl zu bewerten und zu verbessern...

CRM Dataviz integriert sich mit Listener LMS um das Verständnis und die Kontrolle Ihrer Benutzer zu verbessern, dies über eine nahezu unbegrenzte Anzahl anpassbarer Berichte, Ansichten und Diagramme, die alle darauf ausgerichtet sind, die Fähigkeiten Ihrer Agenten zu verbessern.

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Admin-Tools, unsere Tools zur Prozess- und Workflow-Automatisierung, Automatisieren Sie CRM-IT-Aktionen und zugehörige Warnungen

CRM Dataviz integriert sich mit Admin-tools um das Verständnis und die Kontrolle Ihrer Benutzer zu verbessern, dies über eine nahezu unbegrenzte Anzahl anpassbarer Berichte, Ansichten und Diagramme, die alle darauf ausgerichtet sind, die Fähigkeiten Ihrer Agenten zu verbessern.

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