CROSS-CRM home

Quality Monitoring

A state-of-the-art solution

Evaluation des InteractionsCross-CRM récupère toutes vos interactions clients sur tous les canaux pour vous permettre de les analyser via nos outils.


Plan de progres de l'agent Cross-CRM automatise les actions correctives, diffuse les plans de formation et propose toute une interface pour les agents


Quality Monitoring

A state-of-the-art solution


Evaluation des Interactions

Evaluation des interactions

Cross-CRM récupère toutes vos interactions clients sur tous les canaux pour vous permettre de les analyser. Les conversations sont disponibles et prêtes a être évaluées via nos outils. Grilles de notation, systèmes évolués, quotas, traitement par typologies ou par équipes, grilles a évaluation assistée, QUIZZ et actions correctives, tout est là pour vous aider a optimiser chaque jour la qualité de traitement de vos demandes client
   
Plan de progres de l'agent

Plan de progres de l'agent

L'agent au coeur de la relation :: Parce que nous pensons que l'individu est fondamental, nous sommes les seuls a proposer une interface évoluée permettant d'établir des plans de progrès personnalisés pour chaque agent évalué


Archivage des conversations       Grilles d'évaluation      Systèmes de notation     Reporting    Quotas 
  Actions correctives    Plans de progres    Grilles de Quizz    Interfaces agent    Interfaces Client    Transcription et Sémantique 

Lets Connect !

TWITTER :  
LINKEDIN :