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Tous vos rapports... Instantanément.


Analyse des Interactions

Analyse Fine des Interactions

Appels, Digital, Emails, Chat', Réseaux sociaux, supervisez tout en un seul endroit. Suivez aisément les flux, les typologies de contacts, les durées, les modalités du traitement, la récurence, le parcours sur vos divers canaux par typologie de clients, vos taux de service, ou tout ceci pour un agent ou un groupe d'agents, etc ...
            
Suivi de la Qualité

Analyse et suivi de la qualité délivrée

Les dashboards Qualité complétent les fonctionnalités de reporting offertes par le module Quality Monitoring, et permettent un suivi fin des progrès de vos agents, l'identification aisée des critères défaillants ou l'évolution dans le temps de la qualité délivrée, ceci selon le canal, les typologies d'interactions ou de contacts, etc..
                        
Satisfaction Client

Analyse Fine de la Satisfaction

Enquêtes, baromètres, feedbacks, réclamations, réseaux sociaux, scores d'applications, CROSS-CRM synthétise en des dashboards digestes, et vous permet aussi de zoomer jusqu'à l'infiniment petit pour comprendre les causes d'un dysfonctionnement.La plateforme est compatible avec vos solutions d'analyse sémantique (export des conversations pour analyse ou intégration des résultats aux rapports
   

InteractionsAppels, Digital, Emails, Chat', Réseaux sociaux, supervisez tout en un seul endroit.


QualitéSuivi fin des progrès,identification aisée des critères défaillants, évolution dans le temps de la qualité délivrée, tous canaux
  

SatisfactionEnquêtes, baromètres, feedbacks, réclamations, réseaux sociaux, scores d'application



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