Evaluation
 de vos Interactions


Préservez les liens établis


Et construisons une vue à 360° de vos Interactions
de leur gestion au sentiment généré...

    

  



Précision
 & productivité


Gestion automatique de vos objectifs et des focus


Sélectionnez aisément les interactions à évaluer






Les Grilles
d'Evaluation


Créez aisément les grilles d’évaluation et les systèmes de notation qui vous ressemblent


Affectez des points bonus, des critères de notation liés aux situations inacceptables, des grilles ou barèmes spécifiques, etc…



    
  

Un suivi pour
Chaque Agent


Diffusez des actions correctives aux agents


Points de formation, dossier de progrès,suivi des historiques de performances et des débriefs, etc...

    








  


Tous canaux
 de communication


Telephone, Email, Chat's, Réseaux Sociaux


Historisation des conversations
depuis vos outils d'engagement Client

    
  



Les Normes
 & VOS Normes


CROSS-CRM is NF345 Ready !


Des grilles d'évaluation qui vous ressemblent
Suivi des normes NF 345, ISO, et de vos critères de notation



    
  

Pilotage
 des Evaluations


Evaluation uniforme de vos agents, quotas,
paramétrage des typologies d'interaction a évaluer


Les évaluateurs respectent leurs quotas d’activités, évaluent en priorité les conversations les plus sensibles, etc ... inclus également des rapports sur l’activité des évaluateurs.

    
  

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